Степень удовлетворенности клиента зависит от качества предлагаемой ему услуги или товара, цены, условий, в которых продается товар или услуга, обслуживающего персонала и т.д. Недовольный клиент может не только уйти к конкуренту, но и негативно повлиять на других ваших партнеров. По статистике, если человек чем-либо доволен, он делится информацией с 4-5 знакомыми. А если он недоволен, об этом узнают в среднем 11 человек. Примечательно, что людям несвойственно жаловаться непосредственно в сами компании. Из 100% недовольных, открыто жалуется только 5%, а чем недовольны остальные 95%, вы можете никогда не узнать. Кто и как определяет, насколько клиенты довольны сотрудничеством, как максимизировать степень удовлетворенности клиентов, контролировать взаимодействие персонала с покупателями и получать своевременную обратную связь от клиентов, рассказывают эксперты и участники дискуссионного клуба. 

Вопросы для обсуждения:

Товар и услуга. Что покупает потребитель: товар или сервис (отношение)?

Степень удовлетворенности клиента: из чего она складывается и как измеряется?

Способы изучения удовлетворенности клиента. Как работает ваша «последняя миля?»

Как максимизировать степень удовлетворенность клиентов от работы с компанией?

Как производить то, что потребляемо: изучение потребительских предпочтений для формирования новых продуктов, модернизации и модификации существующих

Что  сложнее:  привлечь  или  удержать?

Что  такое  клиентоориентированность?    Возможно ли  развить  это   качество   у  сотрудников?

Особенности   европейского  и  японского  подхода  к  работе  с   клиентами.  Что лучше  для  нашего бизнеса?

Контроль взаимодействия персонала с клиентами

Возможно ли построить  эффективную систему повышения качества клиентского сервиса в компании?

Предупрежден – значит, вооружен: получение своевременной обратной связи от клиентов

Программы повышения лояльности клиентов к компании    
Место проведения: г. Краснодар, ул. Красных партизан, 238, бизнес-клуб «Формула»

Время проведения: 16:00 – 18:30

Мероприятие получит информационную поддержку в «Деловой газете. Юг» (публикация по итогам круглого стола с фотографиями и выступлениями участников), на сайте www.dg-yug.ru (анонс, статья по итогам мероприятия, фоторепортаж), а также в СМИ - информационных партнерах мероприятия.

По вопросам участия и спонсорства обращайтесь по тел. (861) 278-50-65, (918) 45-35-062 (моб.) или по электронной почте svetlana.kiyashko@dp.ru.