"ДГ" отправила письма в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, ведомство прокомментировала письма.

История 1. Гипермаркет «ОБИ» на Джугбинской трассе. Решил купить растения в сад – декоративную сосну, кипарис, какие то еще кусты. Всего почти на 2000. На кассе выяснилось, что цена, указанная на товаре и цена в «компьютере» отличается на 150-200 рублей на каждую позицию в большую сторону. Пригласили менеджера. Пришла женщина с мрачным лицом и презрением в глазах и безапелляционно сказала: «Это не наша проблема, а проблема продавцов отдела. Идите к ним и разбирайтесь». Повернулась и ушла. Оставил все деревья и кусты на кассе, а в жалобной книге подробное описание случившегося со всеми своими контактами. Прошло несколько месяцев уже – никакой реакции. В «ОБИ» больше не хожу. И всем не советую.

Роспотребнадзор: На основании п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за единицу, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. При наличии недостоверной цены на реализуемый товар нарушается правило торговли, которое может быть квалифицировано по ст.14.15 КоАП РФ.
   В данном случае при оформлении заявления в письменной форме с указанием нарушений правил торговли и установления факта нарушений при проверке гипермаркета  «ОБИ» при продаже растений, в отношении юридического и должностного лица могут быть возбуждены дела об административных правонарушениях по ст.14.15 КоАП РФ.

История 2. Гипермаркет электроники «М Видео» в «Мега-Адыгея». Купил нетбук. Через пару дней увидел, что в нем брак – слегка отходит декоративная панель под клавиатурой. Принес нетбук, оставил заявление, его взяли, но сам ПК оставили почему то у меня. Обещали связаться. Никто не связался, а сам я заболел гриппом и никуда не смог звонить и ездить. Выздоровев, поехал снова в «М-Видео», решил ругаться. Но не успел. Менеджер выразил удивление, почему товар не поменяли сразу, и, хотя срок для жалоб истек, поменял нетбук на такой же новый. Полюбил «М – Видео» еще больше. Уже потратил там еще некоторое количество денег.

Роспотребнадзор: 
Вам  крупно повезло, так как  в  соответствии с п.11 «Перечня непродовольственных товаров  надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену  на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства Рф №55 от 19.01.1998г. «Правила продажи отдельных видов товаров»,  технически сложные товары бытового назначения, к которым относится и приобретенный Вами нетбук, надлежащего  качества,   возврату и  обмену не подлежит.   Кроме того, что в  соответствии со ст.18 Закона РФ №2300-1 от 02.07.92г «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести оценку качества  товара, а в случае разногласия- провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
       На этом основании,  «М. видео» могли  вам отказать в расторжении договора купли-продажи и направить нетбук для выяснения  оценки причин возникновения дефекта.

История 3. Гипермаркет Castorama. Купили кухню. Недорогую. Менеджер гипермаркета вручил несколько флаеров компаний, которые предлагают услуги по сборке. Прекрасно! Звоним, заказываем сборку. В оговоренное время берем отгул и ждем. Никто не приезжает. Звоним в фирму спрашиваем, в чем дело. Там извиняются, охают ахают, обещают приехать в другой день. И так еще два раза. Никто не приехал. Брал три отгула, начальство ругалось, кухню не собрал. В результате собрал кухню сам, попутно выяснив, что одна из панелей бракованная. Когда ездил менял, ради эксперимента написал всю эту историю в книге жалоб и предложений. Почему, мол, в вашем магазине раздают рекламу фирм, которые предлагают такой поганый сервис?! Что это за безобразие такое? Через пару недель позвонила девушка и дрожащим голосом обещала прислать мне ответ. Никакого ответа до сих пор нет. В Castorama больше никогда не ходил.

Роспотребнадзор: По телефону желательно договора не заключать, чтобы   можно было доказать, что ваши права  нарушены, так как  в  соответствии со ст.27 Закона РФ №2300-1 от 02.07.92г «О защите прав потребителей» :
 Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
 Потребитель вправе потребовать  полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В рамках рубрики "Клиент всегда прав", "ДГ" предлагает своим читателям присылать письма с жалобами на обслуживание, вся информация будет прокомментирована специалистами краевого Роспотребнадзора. Письма с жалобами принимаются по адресу: yug@dp.ru.