История№1.
Купил телефон в «Связном». Заплатил за дополнительный второй год гарантии. Недочеты в работе телефона заметил через полгода. Пошел в магазин, где две продавщицы одновременно высказали две разные версии. Одна сказала, что вернуть телефон я мог только в течение нескольких дней, а теперь - только ремонт. Другая же уверила, что если после экспертизы выяснится, что телефон работает плохо, то вернуть его можно. В итоге обе отказались брать его на экспертизу из-за того, что был выходной день. Так кто же прав? Уже скоро будет год телефону, на что я могу рассчитывать?

Владимир Мищенко:
По закону о защите прав потребителей вы имеете право в течение действия гарантийного срока вернуть товар на экспертизу и сдать в ремонт, либо получить за него деньги, если он не подлежит ремонту. В целом можно сказать, что сотрудники консультировали вас почти правильно, однако, видимо,  не смогли четко и ясно донести информацию.  И повели они себя как-то странно, ссылаясь на выходной. Если магазин был открыт, взять телефон на экспертизу они  были просто обязаны. Советую вам вернуться в салон и не бояться настоять на своем.

"КубаньЮрист":
Исходя из описательной части вопроса, напрашивается вывод о том, что между покупателем и продавцом заключен договор о дополнительной гарантии, согласно которой продавец берет на себя все риски, связанные с качеством товара на срок и на условиях, оговоренных данным договором.
В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель в случае обнаружения недостатков товара вправе предъявить к продавцу требования на замену товара, либо незамедлительного устранения неисправностей, либо возврата потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если такие недостатки товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Необходимо в письменном виде обратиться к продавцу с требованием об исполнении обязанностей по дополнительной гарантии согласно условиям, указанным в данной дополнительной гарантии. Отказ продавца от приема товара на условиях гарантии недопустим. В случае, если продавец не сообщил о результатах рассмотрения вашего требования в указанный вами срок либо сообщил о своем несогласии с вашими требованиями, вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в суд. В данном случае, кроме возврата уплаченной за товар суммы, покупатель может заявить требования о взыскании морального вреда, а также расходов, понесенных при защите своих прав и интересов.

История №2:
Отдыхали с друзьями в одном из краснодарских кафе. Заказали все одинаковые десерты. Ждали около 40 минут. Официант принес совершенно другие десерты, которые к тому же были дороже. На наше заявление, что он перепутал заказ, официант ответил, чтобы брали этот или нам придется ждать еще полчаса. Пришлось брать. Что мы могли сделать в этом случае, ведь мы потеряли время, и настроение было испорчено? Могли ли мы рассчитывать на какую-то материальную компенсацию?

Владимир Мищенко:
Согласившись с официантом и приняв не свой заказ, на мой взгляд, вы сделали ошибку. Необходимо было  настоять на своем, обратиться к управляющему и т.д. Поэтому, боюсь, что в данной ситуации вы можете рассчитывать только на запись в "Книге жалоб и предложений" данного заведения. И, конечно, ничего хорошего сказать о сотрудниках данного кафе нельзя.

"КубаньЮрист":
Заказав в кафе еду, вы заказали услугу по предоставлению питания, указав на приобретение конкретных продуктов питания согласно ассортименту и стоимости, указанной в прайсе (меню). Если вам предоставили не тот продукт, который вы заказали, либо вам не приносят ваш заказ в оговоренный срок, вы можете отказаться от исполнения договора. Кроме того, рекомендую вам в случае предоставления некачественной услуги оставлять соответствующие записи в "Книге жалоб и предложений", которую просматривают не только руководители организации, в которой вам оказали некачественную услугу, но и органы, осуществляющие контроль деятельности данного заведения.