Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за авиабилет в компании "Авианова", если возврат оформлен и уже прошло 30 обещанных календарных дней? На что ссылаться и куда могу обратиться? Заранее спасибо.

На вопрос отвечает Владимир Мищенко, маркетолог "Центра Правосудия":

В данном случае необходимо подать иск в суд, не забыв приложить к нему следующие документы: копии билетов, копии договоров по оформлению возврата. При этом ваши судебные расходы в случае обращения к адвокату будут превышать сумму иска, однако их можно будет взыскать с ответчика.

Напомним, на сайте "ДГ" есть рубрика "Клиент всегда прав". Читатели могут присылать свои жизненные истории, которые прокомментируют специалисты.

Если вас не устроило обслуживание, вам продали некачественный товар и вы хотите получить совет, вы можете написать в редакцию "Деловой газеты. Юг" на адрес эл.почты — yug@dp.ru.

А если вы хотите, чтобы ваша история послужила поводом для разбирательства специалистов Роспотребнадзора, вам нужно указать свои имя и фамилию, контактный номер телефона. Но даже анонимные истории будут опубликованы на dg-yug.ru и их прокомментируют специалисты.