Вопрос: В начале ноября мною был приобретен в магазине холодильник "Indesit" холодильник доставили без упаковки и транспортной распорки. После установки при включении холодильника через 4часа он работал шумно, мы обратились в магазин с просьбой о замене холодильника в чем нам было отказано из-за того что в холодильник были положены продукты. Далее магазин забрал холодильник на проверку качества, в г Кореновск сервисный центр. Естественно акт о проверке показал ,что холодильник качественный. Провести независимую экспертизу в нашем городе нельзя т.к нет специалистов с лицензией, мы написали заявление о возврате денег за холодильник, но нам отказали ссылаясь на постановление №55 п.11. 26.11.11 холодильник привезли , мы живем в 1-квартире когда он работает я не сплю, 2 недели уже истекли, подскажите пожалуйста что нам делать?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, которым утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, п. 23, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке. Для бытовой техники, которой является холодильник, предусматривается обязательная доставка ее в надлежащей упаковке, исключающей возможность повреждения такой техники и обеспечивающая ее безопасную перевозку.

Относительно отказа о возврате денег за холодильник следует пояснить, что он возможен только если будет доподлинно установлено, что холодильник является товаром ненадлежащего качества. Однако, мотивировка отказа продавцом с использованием п. 11 Постановления Правительства РФ № 55 является несостоятельной, поскольку в данном пункте прямо не указываются условия, согласно которым такой отказ возможен.

Вопрос о возврате денежных средств за некачественный товар следует решать в судебном порядке; в процессе нужно будет поставить вопрос о проведении повторной экспертизы независимым учреждением, расходы на которую должен понести ответчик. Также следует обратиться в органы Роспотребнадзора.