Вопрос: Я купил высокотехнологичный продукт, обнаружив изъян, сдал обратно в магазин. Направили его на экспертизу. Что делать, если «экспертизу» за 45 дней магазин так и не удосужится провести?

Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300–I «О защите прав потребителей», «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» гласит (ч. 1, выборочно, исходя из ваших пожеланий):
— потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли–продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли–продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае если продавец все–таки нарушит сроки проведения экспертизы, передайте ему претензию, где четко оговорите — или обмен или возврат товара. Как показывает практика, продавец не идет на конфликт, а соглашается на возврат товара.
Также полезно показать свое намерение продавцу, в случае нарушения ваших прав, обратиться в отдел по защите прав потребителей горадминистрации с заявлением о нарушении ваших прав потребителя, параллельно — написать жалобу в Роспотребнадзор, а в случае непринятия мер по выполнению ваших законных требований — в суд, по месту нахождения продавца. Если цена товара менее 100 000 рублей — к мировым судьям. Более — в районный суд.

Вопрос: Постоянно пользуюсь общественным транспортом. Не раз сталкивался с ситуацией, что по каким–либо причинам транспорт отклоняется от маршрута или вообще встает...

Работа общественного транспорта находится в компетенции муниципалитета.
По этой причине все подзаконные акты принимаются муниципалитетом городского образования.
Контроль за соблюдением Порядка в пределах своей компетенции осуществляют Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству администрации муниципального образования(МО) во взаимодействии с ГИБДД УВД МО, региональное Управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Направляйте ваши жалобы на имя руководителей вышеназванных служб.
Не забудьте записать государственный номер автомобиля, ФИО водителя, время нарушения и свидетелей нарушения.
Жалобу пишите кратко и без эмоций. Отправляйте ценным письмом с уведомлением и описью вложимого.

Вопрос: Существует ли закон о деятельности коллекторских фирм, и в какую инстанцию подают жалобы о неподобающем поведении их сотрудников? (оскорбления по телефону)

В настоящее время в законе отсутствует определение коллекторской деятельности. Однако, выделяя основные черты современного подхода к взысканию долгов, можно предложить такую формулировку: коллекторская деятельность — это методически комплексное, максимально формализованное, конвейерное взыскание большого объема преимущественно бесспорной (т.е. подтверждаемой документами) однотипной задолженности. Коллекторская деятельность может осуществляться как силами организации–кредитора, так и с привлечением сторонних организаций — коллекторских агентств. Чаще всего долги передаются по договору цессии (уступки права требования). Пишите заявление в милицию об угрозах и вымогательстве. Но учтите, что «оскорбления по телефону» желательно подтвердить записью, с приложением экспертизы (что запись не подвергалась монтажу). Однако оскорблений по телефону может не хватить для возбуждения уголовного дела по вышеназванным статьям. Возможно предъявление обвинения по ст. 130 УК РФ — «Оскорбление».