Курсы валют
60.48
62.88

Передать работу на сторону

15.04.2011 13:39
Какие виды аутсорсинга представлены на Кубани, можно ли сэкономить при помощи аутсорсинга и как привлечь к ответственности недобросовестного провайдера, рассказывают участники круглого стола «Бизнес, которого нет. Аутсорсинг
Читайте нас на Яндекс.Новости Читайте нас в Telegram
Какие виды аутсорсинга представлены на Кубани, можно ли сэкономить при помощи аутсорсинга и как привлечь к ответственности недобросовестного провайдера, рассказывают участники круглого стола «Бизнес, которого нет. Аутсорсинг, как тренд будущего».Мероприятие состоялось 30 марта 2011 г. в Краснодаре. Его организатором выступила «Деловая газета. Юг». Генеральным партнером проведения – психологический бизнес-центр Avalon. Татьяна Федченко, руководитель психологического бизнес-центра Avalon, модератор:«Аутсорсинг – это использование внешнего провайдера для выполнения одного из непрофильных бизнес-процессов. Согласно исследованиям, на Западе 9 из 10 компаний используют аутсорсинг в том или ином виде. К сожалению, Россия пока ещё очень далека от этого  уровня. У нашего бизнеса   много недоверия к этой услуге, много вопросов  также  и  у тех, кто пользуется различными видами аутсорсинга  и хотел бы  расширить эту  линейку. Согласно статистике в России наибольшее количество аутсорсинговых фирм находится в сегменте охраны, бухгалтерии и юридических услуг».  Павел Демченко, генеральный директор ООО «Аутсорсинговая компания «50 плюс 1 акция»:
«Наша компания занимается аутсорсингом бухгалтерских услуг. Хочу отметить, что на краснодарском рынке аутсорсинг тяжело продвигается. В основном нашими клиентами являются начинающие фирмы. Давно существующие компании боятся отказываться от собственных бухгалтеров. Основная причина обращения к аутсорсинговым компаниям – это оптимизация расходов. Многие считают, что обратиться к внешнему провайдеру – это дешевле, чем выполнять функцию самому, но это не всегда так. У аутсосринга есть много других плюсов. Основная мотивация для клиента – это материальная ответственность. В российском законодательстве, в отличии от зарубежного, бухгалтер компании не несёт ответственности за ведение бухгалтерского учёта, даже если в трудовом договоре эта ответственность прописана. Сегодня за всё отвечает генеральный директор. Привлечь главного бухгалтера к ответственности очень проблематично. Тем более что он может уволиться до того, как директор узнает о проблеме в компании. В случае с аутсорсингом заключается договор с юридическим лицом, а это уже совсем другая мера ответственности. Материальная ответственность прописывается в договоре, в т.ч. за пени и штрафы, которые может понести заказчик. Это основное, чем мы берем.
Кроме того, с 2011 г. к  аутсорсингу стали обращаться с целью сэкономить на зарплатных налогах: 47 % (включая НДФЛ) — это очень много для бизнеса».
Оксана Ткаченко, руководитель компании «Экономический дизайн», к.э.н.:
«Наша компания занимается экономическим сопровождением бизнеса, бюджетированием, бизнес-планированием, управленческим учётом, формированием отчетности для собственников бизнеса, созданием современных систем оплаты и стимулирования труда. По моему мнению, основным плюсом аутсорсинга является профессионализм исполнителей. Компании, которые занимаются узким направлением, обладают лучшей практикой. Есть и некая экономия. Во-первых, на зарплатных налогах, во-вторых, стоимость самой услуги зачастую ниже, чем содержание в штате соответствующего специалиста, т.к. наши работники обслуживают одновременно несколько компании. Также к плюсам аутсосинга можно отнести возможность четкого описания в договоре с аутсорсинговой компанией объема выполняемых работ, сроков выполнения и прочих процессинговых вопросов. В трудовом договоре все предусмотреть практически невозможно. Как и практически невозможно его расторгнуть в случае невыполнения своих обязательств работником».Валерий Фрампольский, руководитель ООО «ФМ Консалтинг»:
«Конечно, основное приемущество аутсорсинговой компании – это прфессионализм. И крупные иностранные фирмы готовы платить за аутсорсинговые услуги даже больше, чем штатному специалисту. Но основной потребитель в бухгалтерских услуг в России — это малый бизнес. Среди клиентов нашей компании только два предприятия имеют свыше 50 сотрудников, в остальных же (около 70 предприятий) – гораздо меньше. Конечно, небольшие компании тоже хотят качества, но первостепенен для них вопрос стоимости. И они обращаются к аутсорсинговым компаниям с целью снизить расходы.
В отличие от штатного бухгалтера аутсорсинговая компания не болеет, не ходит в отпуск и не увольняется внезапно по собственному желанию. В этом смысле аутсорсинг имеет неоспоримые преимущества».Татьяна Федченко:
«К минусам аутсорсинговой услуги относят ее обезличенность, недостаточную оперативность   и гибкость   при изменении какой-то ситуации.  Считается,  что внешний  провайдер не  может  быстро и эффективно  реагировать на  изменения. Выделяют и такой риск аутсорсинга, как опасность утечки информации». Алексей Миргородский, директор ООО «Юридический центр «Арбитражное и антикризисное управление»:«Мы занимаемся аутсорсингом юридических услуг и с позиции юриста хочу сказать, что все риски при передаче отдельных функций на аутсорсинг необходимо прописывать в договоре. В нем должны быть указаны риски, ответственности провайдера за нарушение каких-либо пунктов договора, законодательство, на основании которого можно привлечь к ответственности аутсорсинговую компанию. В этому случае вам будет проще взыскать убытки с внешнего провайдера, чем с собственного сотрудника. Что касается утечки информации, то мы гарантируем своим клиентам конфиденциальность. Во-первых, мы прописываем это в договоре. Во-вторых, гарантом сохранности информации является наше имя. Мы зарабатывали свою репутацию в течение 5 лет и очень дорожим ею».«Светлана Кокшарова, менеджер по персоналу компании A&R Carton:
«У нас большое предприятие – около 450 сотрудников. И мы уже около 5 лет используем аутсорсинг для расчета заработной платы. Конечно, в свое время мы были пионерами. Было страшно и сложно начинать. Но наши собственники считают затраты, и держать по несколько бухгалтеров для расчета з/п на Кубани и в Петербурге (где находится наш филиал) -  не рационально. Мы входим европейскую группу компаний, и существуют определенные стандарты, конечно, с учетом Российского Законодательства. Поэтому мы обратились к внешнему провайдеру. Он находится в другом городе, общаемся мы с ними по прямой телефонной линии, а также с помощью специально разработанной программы (аналог 1C), вся информация касающаяся отпусков, оплаты больничных листов, простоев, изменений окладной части ЗП  и т.д.вноситься сотрудником отдела персонала в программу, на основании заявлений и документов, после чего провайдер обрабатывает информацию, формирует файл для зачисления денежных средств на банковские карты. Провайдер не только рассчитывает з/п, он оптимизировал нам многие процессы. По такой системе мы работаем уже 5 лет и вполне успешно. Обходится это нам дешевле, чем содержание 3-4 своих бухгалтеров. Кроме того, мы используем аутсорсинг для привлечения неквалифицированных работников на определенный период времени – укладчиков-упаковщиков».
Владимир Лезин, директор группы компаний «Евромост»:
«Аутсорсинг» — это новое слово для России, но само понятие существует давно. Я долгое время работал во вневедомственной охране МВД России. Так вот сама приставка «вне» означает, что эта структура изъята из функций ведомства. Государство само создает возможности для развития аутсорсинга, выделяя лицензируемые направления деятельности. Наша компания себя позиционирует, как аутсорсинговое направление сферы безопасности. В частности мы занимаемся аутсорсингом охранных услуг. В связи с принятием закона о защите информации и персональных данных появилась потребность в защите конфиденциальности информации. Эта сфера деятельности также лицензируется.  Поэтому мы создали компанию «Евромост-Защита», которая занимается защитой информации. Сейчас жизнь подвигает нас к развитию такого направления, как защита грузоперевозок. Парадоксально, но автомобильные дороги у нас не охраняет никакое ведомство. Между тем этим видом транспорта осуществляется масса перевозок. Наша компания участвует во всероссийском проекте «Зелёный коридор» — это безопасность автомобильного транспорта, водителей и грузов. Далее безопасность детей. По большому счёту этим тоже никто не занимается. Поэтому мы предлагаем клиентам комплекс услуг по безопасности.  Охранные услуги, информационную защиту, защиту семьи и т.д. 
В чём опасность аутсорсинга? Внешние провайдеры не всегда владеют спецификой деятельности компании-заказчика. Каждый бизнес имеет столько нюансов, что даже маленькая промашка в одном из механизмов, может привести к катастрофе».Валерий Фрампольский:
«Я считаю, что проблема разглашения информации не совсем актуальна для наших клиентов, большинство из которых — малые предприятия. У малых предприятий просто нет таких тайн, разглашение которых могло бы навредить бизнесу». Владимир Мартышин, управляющий ООО «ЭКОДОМ»:
«Я являюсь, в первую очередь, потребителем аутсорсинговых услуг. И могу сказать, что проблема рынка аутсорсинга в том, что рынок этот не сегментирован. Одни компании говорят, что они занимаются всем. Другая крайность – когда компании делают только свою узкую часть процесса и весь процесс в целом их не волнует. Т.е. как такового цивилизованного рынка аутсорсинговых услуг еще нет. А потребность у малых предприятий в этих услугах огромная. Моё мнение, что если появится определённая структура рынка, появятся компании, которые специализируется на предприятиях такой-то формы, такого-то направления, тогда можно говорить о росте потребления аутсорсинговых услуг.
Говоря о том, что важно для потребителя аутсорсинга – это надежность провайдера. Важно знать, что это за компания, на сколько ей можно доверять. И такие встречи, как сегодняшняя – это шаг на пути формирования доверия между компаниями». Владислав Варшавский, бизнес-консультант:
«Мы говорили о малом бизнесе. Но так сложилось, что клиентами по бизнес-планированию и бюджетированию являются средние и крупные компании. Уже говорилось о том, что информационную защищенность клиента можно легко прописать в договоре. При этом в самих компаниях всегда находятся свои инсайдеры, которые с легкостью «сливают» гораздо больший объем информации (в т.ч. конкурентам), чем сольет их любой аутсорсер, потому что последний, как правило не допускают туда, куда имеют доступ сотрудники.
Вопрос в другом — насколько самим клиентам нужна конфиденциальность информации? Как правило, крупные и средние компании заинтересованы в том, чтобы максимально рассказать о своих проектах. Фактически многие клиенты «хвастаются» своими проектами и заинтересованы в том, чтобы наибольшее количество компаний узнало об этих планах».Жанна Хаустова, руководитель макрорегиона «Юг» лизинговой компании «АНКОР»:
 «Компания АНКОР предоставляет услуги в сфере подбора персонала и  решения в области управления человеческими ресурсами. Аутсорсинг в России появился в 90-х годах прошлого века. Первыми к данной услуге прибегли иностранные компании в период кризиса 2008 года. Компании  были вынуждены сократить штат и использовать внешних провайдеров. Кадровый холдинг АНКОР относится к провайдерам, предоставляющим  услуги аутсорсинга персонала.  Аутсорсинг позволяет компании сфокусироваться на основных бизнес-процессах, задачах и плановых показателях. Услуга востребована среди  производственных и индустриальных компаний. Одно из основных преимуществ аутсорсинга — это регулирование численности персонала, быстрое и качественное выполнение функции, переданной провайдеру. Во многих видах бизнеса есть явно выраженная сезонность, когда увеличение объёмов бизнеса имеет высокий темп. Зачастую у компаний нет времени на подбор временного персонала, на его адаптацию, обучение.  В данном случае  приходит на помощь услуга — аутсорсинг. Внешний провайдер весь  трудоёмкий и затратный во времени процесс берет на себя, заказчик получает желаемый результат (определенный во времени и количестве). Дать меньший результат, недовыполнить план провайдер  просто не имеет права.
Хочу поделиться примером предоставления услуги аутсорсинга из нашей практики. Заказчиком выступала иностранная производственная компания, работающая на территории Центрального федерального округа.  Обращение в АНКОР  было обусловлено сезонной потребностью и возросшим спросом  на  продукт, производимым в компании. Задача компании — заказчика заключалась в упаковке определённого объёма готовой продукции к конкретной дате. Эту задачу и поставили перед Лизинговой компанией АНКОР. Перед тем, как взяться за проект, была проведена аналитика (изучили загрузку,  потребность в персонале, условия  работы, нормативы для внутренних сотрудников, выполняющих аналогичную работу и т.д.)  Клиент предоставил рабочее место и инструменты. В АНКОРе  была создана проектная команда, которая занималась поиском и подбором персонала, формированием рабочих смен, контролем выхода сотрудников и оперативной заменой рабочих в смены, контролем ежедневной выработки, анализом плановых показателей, оформлением трудовых отношений с работниками, расчетом и выплатой  заработной платы. Контроль качества исполнения задач вели и клиент, и выделенный сотрудник АНКОРа, в конце каждого дня подводились промежуточные итоги.
По результатам выполненного проекта  клиент  выразил благодарность и высокую удовлетворенность качеством сервиса АНКОР.
Опыт АНКОРа показывает, что использование аутсорсинга персонала позволяет компаниям выстроить бизнес-процессы наиболее эффективно, что высвобождает время ключевых менеджеров и позволяет сосредоточиться на решении стратегических задач бизнеса. Клиент получает качественную услугу на высоком уровне и оперативное решение возникающих в процессе ситуаций».Алексей Быков, коммерческий директор ЗАО «УК «ГРАНТ-Моторс»: «Сегодня рынок переполнен предложениями, а конкуренция между ними столь велика, что выживают только те компании, которые правильно определили стратегию развития, делая ставку, прежде всего, на профильную деятельность (основные бизнес-процессы), приносящую основной доход и эффективно управляя расходами. Одной  из успешных бизнес-моделей, позволяющих добиться подобных конкурентных преимуществ на рынке, является аутсорсинг.    Вспомогательные бизнес-процессы отвлекают от основной деятельности, до них «не всегда доходят руки», их финансирование, как правило, производится по остаточному принципу, система мотивации  не достаточно проработана.  Отсюда проистекает целый комплекс стандартных проблем: использование устаревших технологий, слабая система контроля, неэкономное использование ресурсов, хищения. Это «чёрная дыра», в которой исчезают деньги и от которой постоянно «болит голова». Замечательно сказал Генри Форд: «Если есть что-то, что у нас не получается делать лучше и дешевле, чем у наших конкурентов, нет смысла это делать; мы должны эту работу передать тем,  кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом».Дмитрий Чунихин,  коммерческий директор ООО «Сервис-Оператор»:
«Наша компания предоставляет клининговые услуги по аутсорсингу. Я хотел бы поднять проблему в сфере аутсорсинга, которую назвал бы «Безответственный демпинг». За время нашей работы я более десятка раз столкнулся с этой проблемой. Всем известно, с чего начинается аутсорсинг — это тендер. В аукционе участвуют ряд компаний, и весь этот процесс заканчивается «ценовой войной» — «уторговыванием». У каждого потенциального аутсорсера спрашивают, на сколько он готов снизить цену. Сталкивался со случаями, когда цена падала в половину. Хотя понимая высокий уровень конкуренции, мы изначально делали абсолютно адекватные расчёты по заданию. Больше 10% наша компания не опускала цену предложения, т.к. мы понимаем, что дальнейшее снижение (!) может быть только за счёт ухудшения качества услуг. А это – нарушение технического задания, которое предоставил заказчик. Тем не менее, заказчик выберет компанию, которая предлагает 50%-е цены. Через месяц-два он понимает, что ему оказывают не услуги, которые он хотел, и что даже он сам все бы организовал лучше, чем аутсорсер. В итоге мы имеем недовольство клиента и разочарование его не только в конкретной компании, но и в аутсорсинге вообще».Иван Мотренко, директор ООО «Контакт-Лайн»:
«Наш контакт-центр по сути выполняет функцию отдела продаж. Продажи в аутсорсинг – это сложно. Даже работу отдела продаж внутри компании трудно сделать эффективной. Поэтому передовать продажи на аутсорсинг краснодарский рынок еще не совсем готов. И готовить его мы будем долго. Но уже сейчас у нас есть хорошие примеры работы с заказчиками. Один из наших заказчиков – компания, занимающаяся производством воды в 19-литровых бутылях. Один из крупнейших производителей  Юга России. Изначально они обратились к нам с вопросом оповещения клиентов. Собственник компании запускал новую линию воды для семейно сегмента. Когда мы обсуждали с руководителем компании техническое задание, мы пришли к выводу, что им нужно не оповещение, а продажи. В итоге мы должны были звонить в квартиры, предлагать жителям бесплатно доставить первую бутыль воды, а далее, если им понравится, они могут приобретать еще. В итоге, когда мы запускали процесс, ни я, как исполнитель, не мог дать никакой гарантии, ни заказчик не знал, во что это выльется. В течение недели мы должны были делать обзвон,  после чего заказчик должен был понять, если ли эффект и стоит ли продолжать. В итоге все получилось, с этим клиентом мы работаем уже порядка 8 месяцев. К лету он собирается увеличить обороты в 4 раза. Т. е. мы показали возможность эффективных продаж через стороннюю организацию и в ближайшее время планируем взять на себя обслуживание всех входящих звонков в компании заказчика».Алексей Быков:
«Группа компаний «ГРАНТ-Моторс» с 2004 г. занимается транспортным аутсорсингом. Наши клиенты – это крупные промышленные предприятия, которые в качестве вспомогательного, но критичного бизнес-процесса используют транспортировку. Услуги «ГРАНТ-Моторс» позволяют клиентам получить существенную экономию  до 25 %. На Западе аутсорсинг транспорта высокоразвитая услуга, в России это направление пока только осваивается. Но перспективы этого рынка огромны. Сегодня у «ГРАНТ-Моторс»  уже есть действующие проекты в Челябинской и Свердловской областях, Пермском и Хабаровском краях, Удмуртии.  Головной офис компании находится в Москве. На юге России мы пока не представлены. Группа открывает новый проект в город при наличии в нём клиента с численностью автопарка от 50 единиц транспортных средств (обычно транспортные средства и инфраструктура клиента берутся в аренду, а все сотрудники переводятся в штат «ГРАНТ-Моторс»). Последующие компании в городе присутствия мы берем на обслуживание, не зависимо от количества транспортных средств.  На аутсорсинг «ГРАНТ-Моторс» берёт любые транспортные средства, включая спецтехнику, сельхозтехнику, подъёмно-разгрузочную технику и т.д.».Даниил Шепетина, директор компании PR&M Group:
«Раньше наша компания предоставляла пиар-услуги, мы организовывали работу с прессой, формированием имиджа. В кризис мы закрыли это направление. До кризиса также было много торжественных мероприятий, корпоративов, но в кризис эти бюджеты также рухнули. Стратегия нашей компании такова, что мы беремся за проект только от определенного объема денег в месяц. Т.е. основные наши клиенты – это крупные компании. В плане работы с малым бизнесом, как мне кажется, есть такое интересное направление, как мини-реклама. Всем нам нужны визитки, фотографии, рекламные тексты, презентации, и это кто-то должен это делать».Денис Бражниченко, генеральный директор ООО «Трейдер Кубани»:
«Многие сталкивались с тендерами, закупочными процедурами. Государственный заказ предоставляет нам возможность стабильного дохода даже в нестабильные кризисные времена. Предприниматель, однажды рискнувший принять участие в таких закупках, столкнется с некоторыми сложностями. Речь идет о коррупции, частых изменениях законодательства, проблемах мониторинга информации о  проводимых закупках, да и просто отсутствия опыта работы с закупками, что может привести не только к не получению желаемого контракта, но и к финансовым потерям. Наша компания предоставляет услуги по успешному участию Вашей компании в закупочных процедурах. Почему необходимо прибегать к аутсорсингу в сфере муниципального, государственного заказа? Первая причина — частое изменение законодательства в данной сфере. Второе — постоянные изменения в формах и сроках проведения тендеров, например, введение с 1 января 2011 года обязательное проведение открытых аукционов только в электронной форме. Чтобы заниматься этим самостоятельно в компании должен быть выделен на эти цели отдельный сотрудник, который будет отслеживать все торги. Далее нужен юрист, который сможет правильно сформировать заявку и подать её. Нужно правильно прочитать аукционную документацию. Зачастую даже у государственных заказчиков сидят  специалисты, допускающие ошибки при размещении заказов. Либо они специально делают какие-то требования, под которые попадает только конкретная компания, которая и должна выиграть тендер. Все эти вопросы мы и решаем. Мы предлагаем мониторинг аукционных процедур, профильных Вашей компании, наш юрист рассматривает аукционную документацию на соответствие законодательству и наличия коррупционной составляющей, отслеживает нарушения антимонопольного законодательства, проверяем контракт, т.к. поставщик обычно видит сроки поставки, цену и объём, но не замечает на другие не мало важные требования, такие как дату оплаты услуг, работ (а она может быть прописана в конце года при том что контракт нужно выполнить в 1 квартале)».

Анна Тур, тренер по коммуникациям

Автор проекта «Просто говори», телеведущая Анна Тур рассказала сайту «Деловая газета.Юг» о важности тренингов по развитию разговорной речи для топ-менеджеров и владельцев бизнеса

Смотреть видеосюжет онлайн

Пожалуйста подождите, идет обновление страницы