Курсы валют
76.04
90.01

ВТБ запускает новый формат офисов

05.08.2020 15:28
Банк ВТБ открывает офисы, где клиенты смогут проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания
Читайте нас на Яндекс.Новости

ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.

Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.

Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.

В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.

В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.

«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Анна Кадикова, владелец книжной лавки «Чарли»

Сайт «Деловая газета. Юг» поговорил с владельцем необычного книжного магазина, где можно найти редкие книги «нишевых» издательств и уникальную детскую литературу

Смотреть видеосюжет онлайн

На Кубани в августе 2020 года средний размер потребкредита вырос на 9%

Материал размещен печатным изданием "Деловая Газета. Юг"
21.09.2020 15:52
Средний размер выданных потребкредитов на Кубани в августе 2020 года составил 170,3 тыс. рублей
Читайте нас на Яндекс.Новости

В Краснодарском крае по итогам августа 2020 года средний размер потребительского кредита составил 170,3 тыс. рублей, что на 9,3% больше по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, сообщает пресс-служба Национального бюро кредитных историй.

По результатам исследования, по среднему размеру потребкредитов Кубань занимает 26 место среди российских регионов. Первое место занимает Москва, где средний размер займа на приобретение потребительских товаров составил 467,6 тыс. рублей. Также в первую тройку входят Ханты-Мансийском АО (356 тыс. рублей) и Санкт-Петербурге (341,5 тыс. рублей).

По данным экспертов, в целом по РФ средний размер выданных потребительских кредитов составил 214,9 тыс. рублей, что на 21% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«В августе 2020 года продолжилось «посткарантинное» восстановление сегмента потребительских кредитов, - отметил генеральный директор Национального бюро кредитных историй Александр Викулин. - Снижение выдачи потребкредитов в августе составило «всего» около 24% по сравнению с августом прошлого года. При этом банки по-прежнему сохраняют консервативный подход к кредитованию граждан и выдают займы только хорошо известным им заемщикам».

Как сообщал сайт «Деловая газета.Юг», в июле 2020 года средний размер потребительского кредита составил 166,9 тыс. рублей, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года рост составил 8,4%.

Всего в Краснодарском крае в январе-августе 2020 года выдали 345,3 тыс. потребительских кредитов. Данный показатель на 28,7% ниже, чем за аналогичный период прошлого года.

Пожалуйста подождите, идет обновление страницы