Конкуренция за таланты, путь к повышению уровня счастья в коллективе и отдых как часть работы становятся основой человекоцентричного подхода в бизнесе. Основатель проекта «Культура счастья», ведущий российский эксперт в сфере ментального и социального здоровья Андрей Вебер рассказал о трех ключах к созданию комфортной рабочей среды и практиках человекоцентричности для малого бизнеса.
— В чем суть философии человекоцентричности? Что обусловливает переход современных компаний именно к этому стилю управления бизнесом?
— Человекоцентричность — это когда бизнес видит в человеке не функцию, а личность с ее потребностями, эмоциями и жизненным контекстом. Почему сейчас это стало важным? Потому что люди стали более осознанными: они выбирают видение, миссию, ценности компании плюс среду, в которой они будут по-настоящему реализованы. Среду, в которой их уважают, где о них заботятся, где ценят их вклад.
Человекоцентричный подход несет в себе глубокий смысл: бизнес — это не только про деньги, это и про отношения. Человекоцентричность — следующий этап в развитии концепции клиентоцентричности, когда сотрудник становится «внутренним» клиентом и партнером для компании и построение взаимовыгодных долгосрочных отношений является важным для обеих сторон.
— Каким образом внедрение человекоцентричного подхода в деятельность компании способно позитивно отразиться на обществе в целом?
— Клиент приходит к нам не только с потребностью купить товар, но и с ожиданием уважения и заботы о себе. Современный бизнес может влиять на общество сильнее, чем многие институты: формировать культуру бережного отношения к ресурсам, заботы о здоровье, уважения к разнообразию. Например, компании, которые вводят экологичные решения, не только повышают продажи, но и меняют привычки миллионов людей. Человекоцентричность работает как цепочка: ценишь клиента как личность, следовательно, создаешь доверие, формируешь более зрелое и ответственное общество.
— Какие практики человекоцентричности может внедрить малый бизнес?
— Малый бизнес часто ближе к людям: он гибче, быстрее слышит обратную связь и способен менять процессы без долгих согласований. Это огромное преимущество. Практики простые: персонализированный сервис, честная коммуникация, забота о клиентах даже после покупки, поддержка локальных сообществ. Для малого бизнеса человекоцентричность — это не «стратегия на годы», а стиль работы здесь и сейчас. И именно это формирует репутацию и сарафанное радио.
— Почему счастливые сотрудники становятся ключевым ресурсом для бизнеса сейчас?
— Это обусловлено тем, что мы живем в эпоху, где конкуренция идет не только за клиентов, но и за таланты. Человек, который чувствует себя в безопасности, ценным и вовлеченным, отдает компании лучшее из того, что может. Счастье — это не про розовые очки, а про устойчивое состояние, в котором сотрудник хочет и может работать. Культура счастья — это особый подход к работе с персоналом в современных условиях.
Исследования Gallup (State of the Global Workplace 2024) показывают, что сотрудники с высоким уровнем вовлеченности и удовлетворенности работают на 21% продуктивнее и в 3 раза реже меняют работу. Harvard Business Review (Proof That Positive Work Cultures Are More Productive, 2023) отмечает: компании с высоким индексом счастья фиксируют рост прибыли на 37% быстрее конкурентов. Deloitte (2023 Global Human Capital Trends) выяснил, что программы поддержки ментального здоровья могут снижать текучку кадров на до 60%. McKinsey (The State of Organizations 2023) добавляет: вовлеченные команды демонстрируют 31% больше инноваций и на 19% выше удовлетворяют клиентов. А по расчетам PwC (Future of Work and Skills Survey, 2023), снижение текучки всего на 5% экономит бизнесу до 1,5 млн рублей в год на каждые 100 сотрудников.
— Можно ли измерить уровень счастья в коллективе? Какие метрики и инструменты использовать?
— Есть простые регулярные опросы, индекс eNPS, готовность рекомендовать компанию, оценка психологического климата, трекинг вовлеченности. Есть специализированное тестирование, которое позволяет оценить именно уровень счастья или благополучия ваших сотрудников. Например, Оксфордский опросник счастья или тестирование на уровень благополучия PERMA. Но важно: цифры — это не самоцель. Они нужны, чтобы видеть динамику и понимать, куда вкладывать внимание.
— Какие подходы использовать для создания комфортной рабочей среды?
— Три ключа: доверие, уважение и гибкость. Доверие — это прозрачность процессов и честная коммуникация. Уважение — признание личных границ и ценностей. Гибкость — умение подстраивать график и формат работы под реальные потребности людей, а не под бюрократию. Сами себе ответьте на вопрос: в какой среде вам было бы максимально комфортно и продуктивно работать? Мы все очень разные, но эти три ключа будут совпадать практически у всех.
— Как правильно организовать пространство офиса, расписание и коммуникацию?
— Офис сегодня — это не просто рабочие места, а площадка для взаимодействия. Зоны для тишины и для коллаборации, гибкие часы, возможность работать из дома, если это нужно.
Для развития талантов важны коучинг, внутренние проекты, наставничество, обучение по сильным сторонам. Человек ценит, когда его видят не как ресурс, а как личность. При этом самое важное, что людей не стараются изменить под какие-то разработанные стандарты и непонятные корпоративные ценности, а дают им возможность быть самими собой, проявлять лучшее, что в них есть.
— Какие практики помогут бизнесу поддерживать физическую и эмоциональную безопасность сотрудников?
— Начнем с базового: соблюдение норм охраны труда, эргономика рабочих мест, доступ к качественной медицине. Плюс программы поддержки ментального здоровья: консультации психолога, горячие линии, обучение менеджеров навыкам поддержки команды. Человек, который не боится выгореть или заболеть, работает увереннее и смелее.
Ключевой элемент — развитие и поддержка корпоративной культуры, в которой забота о человеке — не лозунг, а реальный подход.
— Как внедрение ИИ и разгрузка работников от рутины может повлиять на счастье команды?
— У искусственного интеллекта огромный потенциал. Когда рутинные задачи берет на себя ИИ, у человека освобождается ресурс для творчества, стратегического мышления, личного роста. Но важно, чтобы автоматизация не превращалась в сокращения и стресс. Здесь ключ — прозрачная коммуникация: зачем внедряется технология и как она помогает людям, а не заменяет их. Как конкретный сотрудник может выиграть от коллаборации с новыми технологиями? Это важно транслировать и объяснять, снимать страхи перед неизвестным.
— Как работники и руководители могут поддерживать ворк-лайф баланс?
— Самое важное — учиться выключаться. Во-первых, руководителям своим примером показывать, что отдых — это часть работы, а не лень. Во-вторых, договариваться о понятных границах: время ответа на письма, выходные без чатов. И, наконец, в-третьих, помнить, что баланс у каждого свой: для кого-то это спорт и семья, для кого-то — творчество или путешествия.
Я часто встречаю компании, в которых строго запрещена коммуникация после 18:00 и по выходным. Во время отпуска запрещено беспокоить человека, ибо важно, чтобы он смог действительно переключиться из рабочего режима и отдохнуть на все 100%.
— Если подытожить, что главное для счастья сотрудников?
— Человеческое отношение к людям. Все остальное: офисы, ИИ, бонусы — это инструменты. Но если в основе нет уважения и заботы, никакие технологии счастья не создадут, и здесь роль руководителя важна как никогда. Ведь люди приходят в компанию, а уходят от руководителя. Именно от первого лица и топ-команды зависит, какой климат будет в компании и насколько счастливы будут ее сотрудники.
— Какие действия категорически недопустимы для человекоцентричного бизнеса?
— Самая большая ошибка — превратить заботу о человеке в маркетинговую манипуляцию. Если лозунги о ценностях расходятся с реальным опытом, это разрушает доверие быстрее всего. Человекоцентричный бизнес не должен обесценивать личность ради показателей, не должен ставить прибыль выше уважения. Важно избегать формальности и пустых деклараций. Искренность — это единственный язык, на котором «говорит» этот подход.
Беседовала Дарья Коробская