Банк ВТБ трансформировал офис в Сочи за счет внедрения цифровых технологий. В организации рассчитывают, что новый формат повысит уровень сервиса и позволит привлекать больше клиентов.
Офис на улице Московской, 5 обновили в рамках внедрения новых стандартов развития региональной сети. Стандарт предполагает уход от традиционной схемы формирования рабочего пространства. В помещении обустроили несколько локаций с мягкой мебелью, в которых происходит общение сотрудников и клиентов. Для распределения клиентского потока и подбора нужного специалиста подключили систему электронной очереди. При этом сотрудник теперь не просто реализует запрос клиента, а помогает найти оптимальное решение и обучает работе с цифровыми сервисами.
«Офис за счет центрального расположения всегда пользовался высоким спросом у клиентов. Однако нам было очень важно перезапустить действующую точку продаж, сделать ее более комфортной и ультрасовременной, чтобы любой посетитель чувствовал себя особенным. После модернизации эффективность и востребованность офиса нового формата должна увеличиться в разы», — прокомментировал управляющий ВТБ в Краснодарском крае и Адыгее Сергей Кадакин.
Мультиформатные точки продаж ВТБ (ПАО) – часть обновленной стратегии сети банка, направленной на индивидуальный подход и высокий уровень сервиса.
Разработанная модель клиентского обслуживания банка получила высокую оценку профессионального сообщества и стали призером премии Popai Russia Awards-2022 в номинации «Оформление торгового пространства».
ВТБ (ПАО)
