Компания МТС проанализировала итоги пилотного проекта, в рамках которого абоненты могли оставлять чаевые сотрудникам службы поддержки. Анализ показал, что чаевые получали 90% работников, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль, сообщили в пресс-службе МТС.
В компании пояснили, что клиенты таким образом выражали благодарность специалистам поддержки за качественную помощь, чаевые отправляли через партнерскую услугу.
В МТС добавили, что ранее проведенный анализ речевых показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу.
В будущем систему чаевых планируют поэтапно внедрять во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.
Информационный обзор редакции
