В современных условиях рентабельность бизнеса зависит от скорости его реакции на любые изменения. Применение передовых технологий становится стратегическим активом компаний различных отраслей. Эксперты оператора телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес» рассказали «Деловой газете. Юг», как облачные решения повышают эффективность бизнеса, снижают затраты, создавая платформу для дальнейшего роста.
С «облаками» можно отказаться от собственных серверных в офисе и «железа», которое требует регулярного обслуживания и затрат на модернизацию и обновление. Переход на облачные решения снижает текущие издержки на ИТ и связь в среднем на 25–30%.
Телефония — один из основных бизнес-инструментов. При этом звонки со стационарного телефона на мобильный и переговоры с партнерами и клиентами из других городов могут занимать существенную долю в бюджете компании. С целью экономии можно ограничить количество исходящих звонков по дорогим направлениям или время телефонных переговоров. А можно подключить более рациональное решение — облачную АТС.
Использование облачной АТС позволяет свести к нулю затраты на связь между сотрудниками филиалов компании, даже если они находятся в разных городах или странах, так как разговоры внутри корпоративной сети бесплатные. По этой же причине получается сэкономить на телефонных разговорах сотрудников, работающих удаленно или находящихся в командировке, в том числе за рубежом. В любом месте, где есть интернет, можно использовать облачную АТС, совершать звонки.
Облачная АТС легко масштабируется под новые потребности компании и позволяет повысить рентабельность бизнеса в целом, не пропускать звонки клиентов, совершенствовать клиентский сервис, автоматизировать некоторые рабочие процессы.
Одной из таких возможностей облачной телефонии является автоответчик с переадресацией вызовов. С облачной АТС клиент никогда не услышит короткие гудки, и как результат — компания не потеряет клиента и продажи, даже если звонок поступил в нерабочее время или менеджер отлучился с рабочего места и вовремя не ответил на звонок. Система автоматически перераспределит входящие звонки на нужный отдел, дежурного специалиста или предложит заказать обратный звонок (callback). Таким образом, можно отказаться от услуг секретаря или администратора, который бы отвечал на звонки и в ручном режиме распределял их между сотрудниками компании. С задачей распределения звонков, а также с ответами на некоторые вопросы клиентов хорошо справляется и IVR-меню, которое без участия человека поможет клиенту связаться с нужным отделом, оформить заказ и т. д.
Облачная телефония фиксирует все пропущенные звонки. Проанализировав этот список, можно быстро совершить обзвон и сохранить клиента.
Запись разговоров позволяет осуществлять эффективный контроль качества взаимодействия персонала и клиентов. Прослушав запись, можно узнать стиль общения с клиентами, а также проверить, не занимают ли сотрудники корпоративную телефонную линию для решения личных вопросов. Если в ходе мониторинга были обнаружены недочеты в работе персонала, их можно оперативно исправить или отказаться от услуг недобросовестного работника.
Анализ разговоров поможет узнать предпочтения клиентов и создать уникальные индивидуальные предложения.
Использование в бизнесе возможностей облачной АТС позволяет некоторым компаниям увеличивать объемы чистой прибыли. Это получается за счет снижения ежемесячных трат на связь и оплату непродуктивным сотрудникам, а также благодаря повышению продаж.
b2b.dom.ru
