Beauty-сфера сегодня насыщена предложениями, конкуренция в отрасли высокая. Как в таких условиях привлекать новых клиентов, что им предлагать, с кем стоит сотрудничать и как продвигать свои услуги в социальных сетях предпринимателям на семинаре в лектории «Мой бизнес» в Краснодаре рассказала наставник в beauty-сфере Олеся Артемьева.
Потенциал сотрудничества
По мнению эксперта, начинающему мастеру в области красоты стоит обратить внимание на поиск партнеров для сотрудничества. Делать это, говорит Олеся Артемьева, лучше всего через соцсети или карты города.
«Высылаем готовые предложения для компаний и договариваемся о формате взаимодействий. Радиус должен быть примерно 1-2 км, возможно 5 км, но не больше. Нужно учитывать, что партнерами могут быть все: центры красоты, стоматологические клиники, туристические компании, свадебные салоны и даже шиномонтаж. К примеру, мужчина приезжает к своей жене и говорит, что принес ей подарок, который оказывается сертификатом на получение ваших услуг. Это проверено», — отметила Олеся Артемьева.
Как подчеркнула эксперт, активное сотрудничество может помочь с привлечением новых посетителей. Например, у партнера можно запросить его клиентскую базу.
«Столкнулась с тем, что мастера или собственники салонов не готовы обзванивать свою клиентскую базу. Потому что боятся столкнуться с недовольством клиента. Сегодня часто ищут менеджеров по звонкам, которые будут работать с базой. Я не рекомендую браться за огромный список клиентской базы, потому что она может быть устаревшей. Лучше ограничиться списком в 30-50 человек», — поделилась Олеся Артемьева.
Она добавила, что стоит ориентироваться на взаимную рекламу и розыгрыши. Лучше поддерживать связь как минимум с 20 партнерами. Так, 1-2 раза в неделю можно размещать на страницах посты друг о друге. Также важно помнить, что сотрудничество предполагает взаимовыгоду.
«Если к вам пришел клиент, и вы понимаете, что он заинтересован в предоставляемых услугах, то лучше всего будет поставить пометку, что надо связаться с этим человеком позже и записать на процедуру», — сказала Олеся Артемьева.
Эксперт советует уделять внимание не только привлечению новых клиентов, но и работать с теми, кто воспользовался услугой однажды, но не стал постоянным посетителем.
«Потерянные» клиенты – это тоже ваша база. Ведь люди могут быть заняты, и наша задача заключается в том, чтобы вовремя напомнить о себе», — считает эксперт.
В случае, если клиент не пришел второй раз, необходимо позвонить и узнать причину такого решения, считает Олеся Артемьева. Если есть возможность что-то исправить, говорит эксперт, то следует приложить усилия к этому.
«Возможно, что клиенту не понравилась работа мастера. Тогда верным путем будет предложить услугу более профессионального сотрудника. Задача – записать «потерявшихся» на процедуру и попытаться вернуть доверие», — сказала Олеся Артемьева.
Отдельно эксперт выделила такой инструмент продвижения, как сотрудничество с блогерами. По ее мнению, стоит составить список интересных для целевой аудитории блогов и выделить наиболее популярные.
«Возьмите за основу цифры лучшего блогера. Охваты делим на подписчиков и получаем вовлеченность. Я рекомендую обращать внимание на их публикации. Желательно сотрудничать с блогером, который набирает от 1 тыс. просмотров», — считает Олеся Артемьева.
Она подчеркнула, что лучше работать с блогерами на долгосрочной основе, примерно от 3 месяцев, так как аудитория тогда верит в качественную работу мастеров.
