Президент Центра переговоров и урегулирования споров Елена Морозова рассказала «Деловой газете. Юг», почему коммуникативные навыки — главная компетенция 21 века, как с помощью медиации выделяться среди конкурентов и как понять интересы потребителей.
— Что такое медиация и как медиативные технологии сегодня могут помочь в развитии бизнеса?
— Медиация — это процедура, состоящая из коммуникативных навыков, переговорных технологий, проверки на реалистичность и т.д. Цель медиативного подхода — выявление интересов и потребностей потенциальных клиентов. Получив медиативные компетенции, собственник бизнеса или специалист сможет понимать интересы клиентов и предлагать товары и услуги, удовлетворяющие их потребности.
Сегодня очень важно уметь коммуницировать. Недаром коммуникацию называют главной компетенцией 21 века, потому что слышать и слушать не одно и то же. Каждый человек нуждается в том, чтобы его услышали и поняли. Тот, кто поймет запросы потребителя, получит лояльного постоянного клиента.
— Кому, по вашему мнению, сегодня пригодятся медиативные компетенции?
— Медиация — процесс переговоров. Каждый предприниматель ведет их, так или иначе, каждый день. Поэтому сегодня многие предприниматели осваивают эти технологии, чтобы эффективно управлять бизнес-процессами. Также медиативные навыки никогда не будут лишними для топ-менеджеров и специалистов по продвижению товаров и услуг. Почти каждый сотрудник участвует в переговорах: кто-то с потребителями, кто-то между отделами, кто-то с контрагентами.
Чтобы успешно работать в эпоху высокой конкуренции, нужно четко определить интересы твоей целевой группы. Только на стыке пересечения интересов можно заключить сделку или продать товар, а также быть конкурентоспособным. Сейчас сложнее быть успешным, чем, допустим, 4–5 лет назад. Иногда нужно выходить из зоны комфорта, из привычных рамок своей работы, своих предложений, чтобы быть более востребованным, чтобы быть лучшим среди равных. В этом как раз может помочь изучение медиативных технологий.
