Уголок потребителя — обязательная зона, предоставляющая клиентам всю необходимую информацию о заведении: график работы, копии сертификатов качества и данные о реализуемой продукции. Здесь же доступна книга отзывов и предложений, которой можно воспользоваться при возникновении претензий или пожеланий.
Наличие уголка обязательно вне зависимости от формы собственности предприятия — будь то крупная компания, индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо. Все хозяйствующие субъекты обязаны соблюдать нормы Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Название такого уголка необязательно должно звучать именно как «уголок потребителя», однако этот термин является наиболее распространенным и привычным среди предпринимателей и клиентов.
Что должно присутствовать в уголке потребителя
Какого-то определенного оформления стенда нет, то есть перечень документов, которые обязательно должны быть:
- название заведения, магазина и т.п.;
- адрес;
- время работы заведения;
- копия листа записи ЕГРИП для индивидуального предпринимателя, а для компании подойдет копия выписки из реестра — ЕГРЮЛ;
- копия лицензии, разрешающие вести определенную деятельность;
- прейскурант;
- актуальный текст закона «О защите прав потребителей» и список правил, которые распределяются именно на ваш вид деятельности;
- книга жалоб и предложений;
- список контактов контролирующих органов (Роспотребнадзора, пожарной службы, полиции и тд.) и определенные отметки об их проверках;
- техника пожарной безопасности.
Что будет, если у предприятия не окажется уголка потребителя
При отсутствии уголка потребителя предусмотрен штраф, в соответствии со статьей 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Для физлица штраф будет от 1,5 тыс. до 2 тыс. рублей, для должностных лиц от 3 тыс. до 4 тыс. рублей, а для юрлица — от 30 тыс. до 40 тыс. рублей.
Как оформить уголок потребителя
Законодательство не предъявляет жестких правил оформления уголка потребителя. Основное требование — наглядность и доступность всей необходимой информации для гостей вашего заведения.
Важно, чтобы посетителям было легко обнаружить стенд и быстро ознакомиться с представленными материалами. Уголок демонстрирует открытость бизнеса перед клиентами, что способствует формированию позитивного имиджа и доверия покупателей.
Что нужно знать о возврате и обмене товара у покупателя
Согласно закону о защите прав потребителей, организация обязана принять обратно некачественный или испорченный товар от покупателя и предложить замену аналогичного изделия либо осуществить возврат денежных средств. Решение принимается исходя из желания покупателя и возможностей продавца.
Право на возврат или обмен товара сохраняется у клиента, если соблюдены следующие условия:
- с момента приобретения прошло менее 14 календарных дней,
- товар не использовался и сохранил первоначальный вид и упаковку,
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству.
Основной перечень невозвратных товар на основе постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463:
- предметы личной гигиены;
- медицинские товары;
- парфюмерия, уходовая и декоративная косметика;
- текстильные товары (отпускаемые на метраж);
- швейные и трикотажные товары (бельевые и чулочно-носочные);
- бытовая химия и т. д.
Любые товары, не входящие в специальный перечень исключений, потребитель вправе вернуть продавцу в случае обнаружения дефектов. Согласно действующему законодательству, продавец обязан рассмотреть претензию покупателя и в срок до 10 рабочих дней заменить неисправный товар или вернуть уплаченные средства, за вычетом возможных затрат на обратную транспортировку продукта.
Если речь идет о дистанционной покупке (например, через интернет), и при доставке покупателю не была предоставлена информация о правилах и сроках возврата дефектного товара, последний получает право отказа от товара сроком до трех месяцев с момента получения.
Важно подчеркнуть, что практика показывает: большинство продавцов предпочитают сразу возмещать стоимость некачественной вещи, даже если аналогичный товар имеется в продаже.
Текст подготовлен по материалам платформы МСП.рф