Эксперт по цифровой трансформации клиники Евродон Андрей Корюков выступил на Всероссийской онлайн-конференции по управлению в здравоохранении MEDинсайт в рамках трека «Запись и сервис: регистратура 2026». В докладе был представлен практический кейс оптимизации сервисных процессов, реализованный в многопрофильной клинике.
В ходе трансформации Евродон удалось увеличить пропускную способность на 30% без расширения штата. Сегодня семь сотрудников регистратуры ежедневно обслуживают до 500 пациентов. Такой результат достигнут за счет пересмотра маршрута пациента, унификации процессов записи и оформления, а также внедрения цифровых инструментов.
В клинике действует круглосуточная запись через все основные каналы – регистратуру, сайт, мобильное приложение, колл-центр и телеграм-бот. Все обращения синхронизированы в единой системе. Существенную роль сыграло внедрение электронного документооборота, принципа единого окна и сводного расписания врачей по всем филиалам.
Для ускорения подбора услуг разработан внутренний калькулятор, позволяющий быстро рассчитать стоимость приема или комплекса услуг с учетом действующих предложений. Также реализован поиск врача по услуге и навигация по тегам.
Андрей Корюков рассказал в своем выступлении, что отдельное внимание уделено навигации и ИИ-решениям. В клинике работает система самостоятельного ориентирования пациентов, ИИ-администратор в ночном колл-центре, сервис интерпретации анализов и ассистент для врачей, помогающий выявлять неточности в документации.
Опыт Евродон показывает, что системная цифровая трансформация сервисных процессов повышает управляемость клиники и ускоряет доступ пациентов к медицинской помощи без роста нагрузки на персонал.
Реклама, ООО «Евродон»
12+
erid: 2SDnjdPSuTE