Основатели стартапов и специалисты из разных сфер часто делятся историями успеха: рост выручки, выгодные сделки, миллионные кейсы… Но как насчет неудач? Ошибки и провалы — такая же часть предпринимательского пути. Можно ли на них учиться и как не наступать на чужие грабли?
Ответы на эти вопросы искали на мероприятии под названием «Ночь факапов» («Ночь провалов» — прим. ДГ.Юг) в Ростове-на-Дону, где участники сообщества «Маркетологи Юга» в формате стендапа делились историями своих неудач в бизнесе Идея родилась из усталости от «успешного успеха. Корреспондент «Деловой газеты.Юг» записала самые яркие провалы вечера — честные и смешные.
«Перцы в аренду»
К моменту описываемых событий бизнес Марии Амировой, создательницы компании Salato Shpinato по производству замороженных блюд, серьезно вырос. Из маленькой кухни компания переехала в цех площадью 200 кв. м. со штатом сотрудников в девять человек. Рабочий процесс был выстроен четко: сначала готовилось первое блюдо, параллельно — салаты, затем — второе. Но в один злополучный день, когда на кухне доделывали салаты, оставалась только финальная «вишенка на торте» — поставить тушиться фаршированные перцы. Но тут во всем доме отрубился свет — отключения трансформаторов тем летом в Ростове случались часто.
«Дом был семнадцатиэтажным и без газоснабжения. Восемь морозильных камер стояли обесточенными, а команда сидела в цеху с распахнутыми настежь дверями, спасаясь от июльской жары. Решение нашлось молниеносно. Соседний дом был десятиэтажным и газифицированным. Я бросилась на Авито — искать посуточную аренду в этом доме, причем специально выбирала квартиру на низком этаже, чтобы меньше бегать с тяжелыми кастрюлями. Нашла самый дешевый вариант, набрала номер хозяйки и максимально деликатно изложила суть проблемы.
Звоню этой женщине, и так тихонечко говорю: “Пустите перцы приготовить”. Тишина. Ну, я говорю: “Мы из пятого корпуса, можно к вам, пожалуйста, перцы приготовить?”. Хозяйка назвала цену в две с половиной тысячи. В тот момент я была готова отдать и больше. Дальше начался марафон. Огромные кастрюли занимали всю плиту — больше ничего не помещалось.
Мы с моим супругом Леоном бегали туда-сюда между корпусами, в четыре руки перетаскивая посуду и доготавливая многострадальные перцы. Бегали, готовили, бегали, готовили… А в это время команда сидела и задыхалась в цеху, открыв двери нараспашку.
Заказы в итоге отправили вовремя — никто из клиентов ничего не заподозрил. Из этого факапа команда извлекла конкретные уроки: купили генератор, пересмотрели электрические сети. А еще в записной книжке появился телефон той самой женщины, которая готова приютить с перцами, если свет погаснет снова».
Коробочка с фурнитурой
В 2013 году эксперт по управлению и организационному дизайну и основатель «Консалт FM» Дмитрий Лобанов занимал должность операционного директора крупного мебельного стартапа. В подчинении находились четыре отдела, а в колл-центре посменно работало полсотни человек. Компания продавала мебель через интернет и росла на деньги инвестфонда. Маркетологи, решая задачу повышения среднего чека, расширили ассортимент и добавили в него мебельные стенки. Одна из них носила пышное женское имя «Глория» — белая, с металлическими ручками и характерным вырезом под телевизор. Заказ на нее долго не поступал, но примерно через месяц первый покупатель все же появился…
«Реальная жизнь и красивая картинка на сайте — не одно и тоже: стенка “Глория” — это двадцать одна коробка с деталями и одна маленькая, с фурнитурой. Но складская ИТ-система была запрограммирована по принципу один товар — одна коробка. Заказ прошел стандартный цикл обработки, система отрапортовала об успешной отгрузке, и к покупателю выехал грузовик.
Я в это время занимался своими делами, пока в кабинет, выкрикивая имя начальника не влетел руководитель колл-центра. Молодой человек приготовился к жесткому разговору и набрал телефон клиента. Но тот, к счастью, оказался ироничным и доброжелательным человеком. Вежливо намекнул: есть подозрение, что заказ пришел не полностью. Я начал было рассказывать про допустимые повреждения упаковки, но клиент перебил: коробка целая, просто есть маленькое ощущение, что заказ неполный. В этот момент коллеги показали мне присланную покупателем фотографию. Клиенту вручили только ту самую единственную маленькую коробочку с фурнитурой.
Из двери медленно и вальяжно выходит водитель-экспедитор, а с другой стороны — второй грузчик. Они обходят кузов, открывают, достают маленькую коробочку из этого большого кузова, вдвоем влезут вот так вот ее к клиенту, звонят в дверь… Медленно и в моей голове и почему-то со скрипом открывается дверь. И они ему говорят “Здравствуйте, мы доставка. Вот ваша стенка Глория”. И дают ему маленькую коробочку.
Осознав Масштаб катастрофы, команда бросилась перестраивать все процессы. И вот после этого я понял, что это наша ошибка. Мы пошли перестраивать всю систему логистики. В тот момент мы выглядели в глазах клиента полными идиотами, но именно этот эпизод закалил его как управленца».
Я рисую белым мелом…
Маркетолог и основатель школы управления бизнесом «Система» Артем Балтаджиев много лет руководил ивент-компанией и проводил масштабные тимбилдинги. В один из сезонов его попросили выехать на крупный корпоратив в станицу Старочеркасскую.
«Среди сотрудников компании оказался парень по прозвищу Казах — молодой, но уже тогда один из лучших ведущих в Ростове-на-Дону. Ему поручили нарисовать игровое минное поле двадцать на двадцать метров. Перед отъездом организаторы “забрифились” у Саши — самого матерого в компании специалиста по тимбилдингам. Казах на всякий случай уточнил, чем рисовать поле. Саша спросил, есть ли на площадке земля, и, услышав утвердительный ответ, выдал короткую инструкцию: Мелом. Белым.
Незадолго до начала мероприятия я, контролируя процесс подготовки, отправился обходить территорию — дошел до Казаха и замер. Тот старательно выводил белые линии мелом прямо по чернозему. Казах объяснил, что именно так велел делать Саша. Я с трудом “переварил” эту логическую цепочку и велел использовать вместо мела хотя бы палку. Пошел дальше, сделал круг и вернулся — Казах продолжал то же самое занятие. На вопрос ответ был: “Ну а чем я нарисую? У меня с собой только мел”.
На следующий день я усадил обоих — и Казаха, и Сашу. Саша искренне не понимал претензий, настаиваивая на своем: “мел на земле пишет” — и это было исчерпывающей инструкцией. Логика оказалась бессильна. Я постоял с ними еще минут десять, поговорил, а потом просто развернулся и ушел — тут уже ничего не сделать, надо принять, смириться и записать себе на всякий случай, что бывает в жизни ситуации, когда по-другому никак. Если вам кажется, что ваши сотрудники слишком опытны для глупых ошибок, — ждите дня, когда они докажут обратное.
Фестиваль в Сочи и липовые билеты
После Олимпиады-2014 Олимпийский парк в Сочи открыли для частных мероприятий. Нашелся инвестор с мечтой о грандиозном музыкально-спортивном фестивале, и компания Артема Балтаджиева взялась за реализацию. Масштаб впечатлял: хедлайнеры — Баста и Полина Гагарина, диджеи «Радио Рекорд», дрифтеры, силовые экстремалы, федерации брейкдансеров и роллеров.
«До старта оставалось три месяца — срок, за который нормальные люди за такие проекты не берутся. Местный инвестор успокаивал: Сочи — город туристический, здесь за две недели до даты все само продается. Однако фестиваль состоялся и довольно успешно, людей пришло много — по подсчетам, около 30 тыс. На следующее утро команда сидела в гостиничном номере и раскладывала на полу корешки от билетов.
Номер отеля… Семь человек на полу складывают один к одному корешки от билетов. Потому что, по нашим подсчетам, на фестивале побывало 30 тыс. человек. У нас примерно 30 тыс. корешков. Но денег у нас только тысяча за 10 тыс. проданных билетов максимум. Загадка решилась быстро. Когда на входе скопились очереди, к организаторам обратились “дружественные помощники” — предложили дать подмогу, аниматоров, чтобы быстрее распространять билеты. Им выдали подотчет по двадцать штук настоящих билетов. Помощники исправно приносили деньги, но продав 20 наших билетов, продавали еще 40 не наших, фальшивых. Контролеры на входе этого, конечно, отличить не смогли.
Фестиваль закончился грандиозным кассовым разрывом. Артистам и подрядчикам заплатили организаторы, а выручка осела где-то на стороне. Чем закончились судебные разбирательства, я спустя много лет уже и не помню. Из той истории я вынес сразу несколько правил. Первое: если кто-то просит довериться, то доверять не стоит. Второе: если что-то звучит логично, то это еще ровным счетом ни о чем не говорит.
Немой ролик
Команда компании «Коп Шоп» занимается продвижением через видеоконтент и производит более двенадцати роликов в неделю. Каждый шаг расписан: сценарист, режиссер, монтажер, актеры. И вот однажды произошел сбой, который мог обернуться катастрофой, а превратился в настоящий подарок. Представители компании Влад Гусейнов и Евгений Сарычев вспоминают: обычный рабочий вечер, монтажер по имени Илья закончил очередной ролик. Евгений Сарычев зашел проверить, как все выглядит, и обнаружил, что видео вышло без звука. Смена у всех подходила к концу, день был потрачен, и удалять плод общего труда не хотелось. Он принял решение, которое позже назовут гениальным: не удалять.
«Он говорит: “Не удаляйся. Давайте посмотрим, что будет”. И мы оставили видос без звука. Под роликом тут же появились полторы тысячи комментариев. Зрители шутили про неоплаченную работу монтажера, про звукорежиссера, который бросил работу. На следующий день выложили тот же самый ролик, но уже со звуком — и он взорвался: больше миллиона просмотров, 56 тыс. лайков и вдвое больше комментариев, чем у “немой” версии. Но главная “магия” развернулась в комментариях: люди, которым видео попадалось в рекомендациях впервые, читали сообщения от зрителей предыдущего дня и ничего не понимали.
Случайный технический брак создал вокруг компании живую, вовлеченную аудиторию. Люди, ругавшие “немой” ролик, назавтра посмотрели его вновь и написали еще комментариев, а новички погружались в этот внутренний мем. Так родился один из главных принципов их медийной работы: Мы болезнь превратили в лекарство. Таким образом и сформировалась связь между брендом и зрителем: компания показала, что умеет выкручиваться из любых ситуаций с юмором и спокойствием. Ключевая компетенция медийщика или маркетолога — из ничего делать что-то».
София Купченко
Информационный обзор редакции
