Летний сезон на Юге России традиционно период повышенного внимания к безопасности туристов. Власти курортных регионов усиливают патрулирование, устанавливают модульные укрытия, а отельеры внедряют новые технологические решения.
Как сегодня выстроена защита гостей от пожаров и чрезвычайных ситуаций, какие системы используют крупные отели и что меняется на уровне регионального законодательства, разобралась «Деловая газета.Юг».
Турпоток на Юге
Краснодарский край традиционно остается одним из самых популярных направлений для отдыха в стране. По данным Минэкономразвития России, по итогам первого полугодия 2026 года регион занимает в общем рейтинге вторую позицию после Москвы по количеству туристических поездок — 4,2 млн.
Как отметил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев, гостей летом принимали около 11 тыс. гостиниц, отелей, санаториев и гостевых домов.
Для сравнения: Ростовская область, которая также входит в число популярных направлений на Юге, по данным министерства экономического развития Дона, которые опубликовал РБК Ростов, по итогам 2025 года приняла 1,9 млн туристов. В первом полугодии 2026-го, по информации регионального минэкономразвития, турпоток вырос более чем на 20%.
Меры усиления
Власти курортных городов усиливают меры безопасности. В Новороссийске, по сообщению главы города Андрея Кравченко, появятся модульные укрытия — первые три установят в Восточном районе. Каждое сооружение представляет собой монолитный блок весом 15 тонн, вместимостью до 19 человек.
В Сочи, как рассказал мэр Андрей Прошунин, безопасность также в приоритете: на береговой полосе дежурят спасатели, общественный порядок обеспечивают сотрудники правопорядка и лицензированная охрана.
«Все службы координирует межведомственный летний штаб, любые временные ограничения если и возникают, то действуют короткий период и на общую благоприятную атмосферу не влияют»,— добавил Прошунин.
В Геленджике, по словам главы муниципального образования Алексея Богодистова, летом нагрузка на курорт значительно возрастает, поэтому вопросам безопасности уделяют особое внимание. В прошлом году для патрулирования набережной приобрели электрокары, в этом передали еще две единицы техники. В охране общественного порядка задействовали свыше 160 сотрудников полиции и более 80 казаков-дружинников. Действуют 8 сезонных постов и 20 дополнительных маршрутов патрулирования.
Умные технологии
Крупные гостиничные комплексы на Юге активно внедряют интеллектуальные системы безопасности. Помимо классических датчиков дыма и камер видеонаблюдения, отели переходят на адресно-аналоговое оборудование, которое позволяет отслеживать параметры среды в каждом помещении в режиме реального времени.
Как рассказали в пресс-службе отеля Miracleon в Анапе, такие интеллектуальные системы позволяют предотвращать серьезные последствия.
«Система дополнена адресно-аналоговыми тепловыми извещателями, автоматическим контролем загазованности и линейными дымовыми извещателями с отражателем для раннего обнаружения возгорания на больших площадях и высотах»,— пояснили в отеле.
Кроме того, на отдельных объектах установлена автоматическая спринклерная система пожаротушения.
Особое внимание уделяется оповещению гостей. Как рассказал кластерный генеральный менеджер LeePrime Юг Ахмед Абдельсамие, звуковое и речевое оповещение, предусмотренное системой здания, дополняется адресной работой команды.
«Этажи и зоны заранее распределены между сотрудниками. При поступлении сигнала ответственные сотрудники проходят закрепленные участки, стучат в двери, представляются, дают короткую однозначную инструкцию и убеждаются, что гость понял направление движения. Световые оповещатели дополняют звуковой канал», — сказал он.
Экстренный план
В крупных отелях разработаны четкие инструкции для сотрудников на случай чрезвычайной ситуации. Как пояснили в Miracleon, действия персонала и порядок информирования гостей закреплены в инструкциях по пожарной безопасности и ЧС. Используются короткие и однозначные формулировки, помогающие избежать паники: «Сохраняйте спокойствие», «Следуйте за сотрудником отеля», «Пройдите к ближайшему эвакуационному выходу».
Роли сотрудников при эвакуации строго распределены. Горничные проверяют отсутствие гостей во всех заселенных номерах и направляют их к выходам. Официанты проверяют помещения в зоне своей ответственности. Администраторы собирают информацию о количестве гостей в отеле, направляют их к эвакуационным выходам и передают данные экстренным службам.
Заблаговременно заботятся и о маломобильных гостях, пожилых людях и детях.
«При эвакуации помощь людям с ограниченными возможностями, пожилым гостям и детям оказывается в приоритетном порядке»,— подчеркнули в пресс-службе отеля.
Учебно-тренировочные занятия и проверки работоспособности системы оповещения и управления эвакуацией проводятся ежемесячно, независимо от сезона и уровня загрузки, отметили в пресс-службе Miracleon. О проведении учений гости уведомляются заблаговременно, чтобы не создавать дискомфорта.
При этом для каждого вида чрезвычайной ситуации предусматриваются свои формулировки как на русском, так и на английском языках, отметил Ахмед Абдельсамие.
«Сотрудник не должен придумывать их в момент стресса. Речевые модули короткие, ясные, спокойные и содержат последовательность действий. Следует не использовать эмоциональные команды “не паникуйте”, “быстрее”, “бегите”, а также неподтвержденные заверения “ничего страшного” или “все под контролем”. Задача сотрудника — не давать обещаний, а уменьшать неопределенность», — подчеркнул Ахмед Абдельсамие
Во время тренингов отрабатываются не только слова, но и подача: спокойный темп речи, уверенный тон, зрительный контакт, понятные жесты и положение сотрудника относительно движения потока, добавил кластерный генеральный менеджер LeePrime Юг.
Однако необходимо сохранять и привычный уровень сервиса, добавил Ахмед Абдельсамие.
«Самое важное — чтобы забота и внимание продолжались в любой ситуации. В подземном укрытии это обеспечивают удобные диваны и кресла, закуски и напитки, а также показы добрых советских фильмов», — сказал кластерный генеральный менеджер LeePrime Юг.
От коридоров до пляжей
Важный элемент безопасности — интуитивно понятная навигация, позволяющая гостям не теряться даже в условиях задымления или отключения электроэнергии. Так, в отелях могут установить систему аварийного освещения, световые указатели направления движения и схемы эвакуации, отметили в пресс-службе Miracleon.
Навигацию важно оценить глазами гостя, оказавшегося в отеле впервые: виден ли следующий указатель, не конкурирует ли он с декоративным светом, понятно ли направление движения ночью и можно ли считать маршрут без знания русского языка, сказал Ахмед Абдельсамие.
«Для этого используются заметные и повторяющиеся указатели, контрастные обозначения выходов, аварийное освещение, световые и фотолюминесцентные элементы, а также планы эвакуации в номерном фонде и общественных пространствах. Коридоры и подходы к выходам всегда остаются свободными», — сказал Ахмед Абдельсамие.
В городах-курортах также выстраивается система эвакуации с береговой линии. Глава Новороссийска Андрей Кравченко отметил, что на пляжных территориях размещены указатели направления эвакуации, а зоны рекреации, вблизи которых отсутствуют укрытия, оснащены схемами с указаниями направлений к ближайшим выходам. Интерактивная карта укрытий доступна в приложении «Безопасный Новороссийск» и работает без интернета.
Андрей Кравченко уточнил, что алгоритм действий при сигнале «Внимание всем!» отработан с арендаторами пляжей и спасателями. В этом сезоне полная эвакуация проводилась более 30 раз. Спасатели оповещают отдыхающих через громкоговорители, на пляжах размещены схемы эвакуации и ссылка на карту укрытий в приложении «Безопасный Новороссийск», а также информация о действиях при атаках БПЛА и безэкипажных катеров. Допуск на пляжи возобновляют только после отбоя опасности. На всех пляжах установлены камеры, подключенные к системе «Безопасный город».
