Сегодня жилой комплекс оценивают уже не только по архитектуре, планировкам или инфраструктуре. Все большее значение приобретает то, что происходит после заселения: насколько пространство помогает людям выстраивать повседневную жизнь и чувствовать себя частью места, которое они выбрали. Именно поэтому работа девелопера сегодня не заканчивается передачей ключей. О том, как меняются подходы к созданию жилой среды и какую роль в этом играет практический опыт, рассказала директор департамента по связям с общественностью AVA Group Наталья Симонтенко.
— Сегодня девелоперы все чаще говорят о создании среды для жизни. Но где проходит граница между красивой концепцией и реальным опытом жителей?
— За последние годы изменилась сама логика девелопмента. Если раньше большинство проектов представляли собой просто жилой дом, то сегодня речь чаще идет о комплексном развитии территорий. Соответственно, меняется и сам продукт. Мы уже не можем ограничиться тем, чтобы построить дом, передать ключи и выполнить гарантийные обязательства.
Еще на стадии проектирования мы думаем о том, как будет устроена жизнь будущих жителей. Важно не только то, насколько комфортной будет квартира, но и сколько времени человек потратит на решение ежедневных задач, насколько безопасным окажется путь ребенка в школу, какие сервисы будут находиться рядом с домом и как будут организованы общественные пространства.
— Можно ли вообще спроектировать добрососедство?
— Здесь очень важно понимать одну вещь: невозможно заставить людей дружить. Да и не нужно. Задача девелопера — не управлять отношениями между соседями, а создать среду, в которой эти отношения могут возникнуть естественным образом.
Универсального рецепта нет. Есть проекты, где жители практически сразу начинают общаться без нашей помощи. А есть комплексы, особенно в курортных городах, куда люди с разным жизненным опытом и привычками переезжают со всей страны. Иногда им просто нужен первый повод познакомиться.
В таких случаях мы предлагаем простые форматы, которые помогают людям встретиться в неформальной обстановке. Главное — ничего не навязывать. Мы не говорим: «Вы тут ссоритесь, давайте мы вас сейчас помирим». Мы просто создаем ситуацию, в которой люди впервые начинают общаться.
Например, однажды мы организовали для жителей дворовой квест с командами и поиском клада. После него появились свои болельщики, группы поддержки команд, а затем общение продолжилось уже без нашего участия.
Дальше произошло самое интересное. Жители сами подхватили инициативу. В наших проектах появились группы по интересам, занятия йогой, футбольные секции для детей, другие соседские сообщества. Когда все это развивается уже без участия девелопера, становится понятно: среда действительно заработала.
— Многие считают, что работа девелопера заканчивается в момент передачи ключей. Где проходит эта граница?
— На самом деле после передачи ключей начинается один из самых непростых этапов жизни жилого комплекса. Первые год-полтора люди делают ремонты, постепенно знакомятся с соседями и договариваются о правилах совместной жизни. Именно в этот период формируется отношение человека и к своему дому, и к окружающей среде.
Поэтому в первые годы мы стараемся сохранять активную коммуникацию с жителями. Вопросов в этот период возникает много, и они далеко не всегда связаны со строительством: иногда людям нужен совет, помощь в организации процесса или просто возможность быть услышанными.
При этом постепенно роль девелопера меняется. Если на старте мы создаем условия для будущей жизни комплекса, то затем все большее значение приобретает работа управляющей компании. Именно от нее зависит, как будет выглядеть территория через два, три или пять лет, насколько бережно будут содержаться общественные пространства, зеленые насаждения и места для отдыха.
Есть и инициативы, которые помогают жителям почувствовать личную ответственность за место, в котором они живут. Например, мы проводим акцию «Дерево семьи»: вместе с жителями высаживаем деревья, а каждой семье выдаем символический паспорт дерева. На первый взгляд, это небольшое событие, но постепенно люди сами начинают заботиться о том, что посадили своими руками.
Заботиться о своем доме невозможно только силами девелопера или управляющей компании. Настоящая среда появляется тогда, когда жители начинают воспринимать это место как свое.
— Как понять, что жилой комплекс действительно состоялся как среда для жизни?
— Самый честный показатель — момент, когда людям уже не нужны подсказки со стороны девелопера. Они сами начинают предлагать идеи, заботиться о своем дворе, объединяться, замечать, если что-то требует внимания. Значит, это место стало для них своим.
После заселения мы еще какое-то время остаемся в контакте с жителями, но постепенно эта работа переходит к управляющей компании. Хорошая среда — это не только то, что однажды построили, но и то, что удается сохранить.
— Сегодня девелоперы много говорят о качестве среды и добрососедстве. Можно ли сказать, что успех проекта определяется уже не только тем, что построено, но и тем, как в нем складывается жизнь?
— Думаю, именно так. Дом можно построить за несколько лет, а настоящая жизнь в нем складывается гораздо дольше. Девелопер способен создать качественную архитектуру, благоустройство, общественные пространства, сервисы. Но он не может построить сообщество. Оно возникает только тогда, когда люди начинают чувствовать это место своим.
Если спустя несколько лет жители рекомендуют свой жилой комплекс друзьям, участвуют в жизни дома предлагают собственные инициативы, значит, удалось создать не просто хороший проект, а среду, которая продолжает развиваться уже без участия девелопера. И, наверное, именно это сегодня можно считать главным результатом нашей работы.
