21 апреля Альфа-Банк открыл в Краснодаре первый офис нового формата phygital . Он располагается на улице 1 Мая, 158. Это второй подобный офис в Краснодарском крае, первый заработал в конце прошлого года в Армавире.
Термин phygital («фиджитал») можно перевести, как сочетание физических и цифровых каналов. Это продукт работы креативной группы Альфа-Банка, он сложился из двух английских слов: physical и digital.
Какой смысл несет этот термин, рассказал на открытии офиса Региональный Управляющий Альфа-Банка в Краснодарском крае Антон Кузнецов: «Первое слово «physical» — физическое присутствие. Мы ценим наших клиентов, хотим с ними общаться. Поэтому здесь нет стойки. Здесь человек выбирает, где ему удобно находиться, и банк сам подойдет к клиенту. Второе — «digital» — цифровое решение. Тут нет проводов, нет бумаги, здесь уникальная система Face ID. Огромные средства вложены в технологии, которые клиент не видит».
Новый офис выглядит нестандартно. Он наполнен мягким светом и ароматом кофе, здесь нет традиционных рекламных постеров и охранника на входе. Из мебели стильные мягкие кресла, круглые столики, напоминающие кафе и «многоножка»- стол трансформер «кракен»- визитная карточка phygital-офисов Альфа-Банка.
Цифровая среда встречает сразу при входе. Терминал, похожий на смартфон размером с банкомат узнает вас, поприветствует и сообщит сотрудникам о том, что вы пришли. Он работает по принципу распознавания лиц — Face ID. Если банк располагает вашими биометрическими данными, то вас назовут по имени и пришлют на телефон пуш-сообщение. К слову, биометрию легко сдать в мобильном приложении банка. В случае, когда банк с вами еще не знаком, система присвоит вам код, который отразится на большом экране в центре зала и автоматически закрепит за вами сотрудника, который немедленно подойдет к вам.
Юлия Степанищева, руководитель универсального дополнительного офиса «Краснодар-Магнолия»: «Этот офис с чудесным названием «Магнолия» был открыт более семи лет назад и за это время претерпел четыре трансформации. Это говорит о том, что банк всегда в развитии. Сейчас вы находитесь в пространстве, которое позволяет получить вам теплое, комфортное, профессиональное и передовое обслуживание».
Церемонию открытия Альфа-Банк решил совместить с награждением номинантов двух премий, которые были учреждены банком для клиентов в 2019 году.
Премия «Бизнес класса А» для среднего бизнеса — это знак качества, который присваивается лучшим клиентам: компаниям с эффективным, динамично растущим, конкурентоспособным бизнесом. Это новая практика на российском рынке — оценка клиентов на основе экспертизы банка. Статус «Бизнес класса А» — это своеобразный предпринимательский Michelin, признание безупречной деловой репутации. Он дает клиенту право маркировать свой офис, продукцию, корпоративный сайт, страницы в социальных сетях знаком качества от Альфа-Банка.
При награждении победителя премии «Бизнес класса А» директор среднего бизнеса Краснодарского края Кирилл Шаталов отметил: «Это отдельный титул, который мы присваиваем клиентам нашего направления. Эта награда свидетельствует о том, что бизнес наших клиентов является стабильным и устойчивым несмотря на все экономические события».
Альфа-Банк уже наградил 10 000 лучших предпринимателей в 44 городах России. Они получили бетонные стеллы — символ устойчивости бизнеса и наклейки с логотипом премии для торговых точек или офисов.
Директор малого и микробизнеса Краснодарского края Игорь Иванов сказал: «В нашем подразделении более 28 тысяч клиентов, тем не менее мы знаем и ценим каждого. Сейчас малому бизнесу особенно нужна поддержка. Наша премия — это признак позитивного общения, возможность сказать «спасибо».
На церемонии награждения номинантов в «Магнолии» символы успеха — бетонные стеллы и дипломы получили 13 руководителей компаний МСП Краснодара.
АО «Альфа-Банк»