Ростовские разработчики нашли неожиданный способ поднять въездной туризм. Вместе с разработчиком Юрием Болдаревым «Деловая газета.Юг» выясняла, почему будущее туризма за электронными гидами.
Слой цифровых экскурсий
Идея пришла не на пустом месте. Вдохновением послужили зарубежные платформы вроде izi.travel, где путешественники давно пользуются авторскими аудиомаршрутами. Но местный рынок потребовал серьезной доработки: турист в России, а тем более иностранный, живет в другой цифровой реальности.
«Мы посмотрели на мировые аналоги и поняли: наш гость и наш отельер хотят чего-то большего, чем просто запись голоса в наушниках. Когда проводили проблемное интервью, гости отелей сказали: «Ребята, мы не хотим еще одно приложение скачивать ради одного отеля»», — рассказывает разработчик.
Так родилась концепция «Слоя цифровых экскурсий отеля» (СЦЭО) — легкой архитектуры, которая встраивается в физическое пространство гостиниц и отелей через QR-коды. Первые тесты показали: формат работает, но настоящий прорыв случился, когда разработчик начал копать в сторону Китая.
«Когда начали общаться с дальневосточными отелями, появились китайцы. Пришла идея, что мы через маршруты можем сделать культурную адаптацию гостя: китаец приехал, и чтобы у него не было культурного шока, мы даем ему маршрут. Сначала знакомим с отелем с правилами поведения, а потом выводим, «выгуливаем» и приводим обратно», — объясняет Юрий Болдарев.
Это стало толчком к созданию специализированного продукта не только для россиян, но и для китайской аудитории.
Инвестиции в проект
Экономика проекта просчитана до копейки. Стоимость маршрута под ключ для китайской аудитории — около 200 тыс. рублей. В эту сумму входит 10–12 точек маршрута: первые точки внутри отеля (объясняют, где что находится, как пользоваться услугами) и прогулочные маршруты по городу.
Всего на стартап было потрачено около четырех млн. рублей из собственных средств – денег с других стартапов и из собственного кармана. Для создания качественного продукта разработчики изучили более пяти тыс. отзывов на отели и живые экскурсии. Таким образом выделяли положительные и отрицательные стороны маршрутов, обязательные точки для посещения, что притягивает и отталкивает туристов. Но в приоритете оставалось живое общение с людьми.
«Как-то встретили у отеля выезжающего китайца. Спрашиваю его: “Если сейчас приедут твои друзья, что ты им покажешь, расскажешь о Ростове?”. А он говорит: «Я ничего и не увидел. Спрашивал, что посмотреть, куда сходить — никто толком объяснить не может. Сам прогулялся, увидел музыкальный театр и набережную. Только их и могу рекомендовать»», — вспоминает с сожалением разработчик.
Оказалось, что китайские туристы в принципе знают о России не много. О том, что есть море, юг, они даже не подозревают. Именно так проект, по мнению Юрия, может привлечь китайскую аудиторию, позволяя туристам не только ближе знакомиться с Югом, но и делиться впечатлениями об увиденном со своими согражданами.
Тестирование
Пробивать стену недоверия отельеров пришлось в разных регионах — особенно сложная ситуация оказалась на Юге, где руководство отелей боится нового и просит исследований и большого количества реальных кейсов. Ростовские отельеры либо игнорировали их, либо отвечали отказом.
«Возник замкнутый круг: кейсов не было, потому что никто не соглашался сотрудничать, но их же и требовали. Тогда компания решила искать самый смелый и открытый к инновациям регион, посчитав таковыми Москву и Чечню. Выбор пал на Чечню, так как она оказалась ближе, роднее и южнее. Там получилось начать сотрудничество с девятью местными отелями. Два отеля готовы, остальные — в стадии внедрения. Именно чеченские кейсы теперь используются как аргумент в переговорах с другими регионами», — рассказал Юрий Болдырев.
Текст переводится на китайский, озвучивается носителями, загружается в систему. Однако есть вариант и с внедрением смешанной версии (на русском и китайском), а так же только на китайском или русском языках. Отельеры по-разному видят использование разработки. Пятизвездочные отели и часть «четверок» хотят дарить маршруты как элемент программы лояльности или же использовать как «превью» для уже платных экскурсий. Трехзвездочные и половина четырехзведочных — рассматривают это как отдельную услугу, товар. Учитывая, что живая экскурсия с гидом стоит значительно дороже, цифровой продукт выглядит более «демократично».
«Один раз делаешь этот маршрут, и он в автоматическом режиме работает и приносит деньги отелю. Но все равно они боятся и ждут», — констатирует автор проекта.
Особенности проекта
Разработчик быстро понял: просто перевести текст недостаточно. Китайский турист живет в закрытой цифровой экосистеме, и, чтобы до него достучаться, нужно играть по его правилам.
«Китайцы же все делают в WeChat и RedNote (Xiaohongshu), у них все завязано на этих экосистемах. Они привыкли, что это единственная среда, через нее они все делают: смотрят, ходят, оплачивают, фотографируются, переписываются. Я предлагаю сделать интеграцию с WeChat и посмотреть, как это работает. Вход по QR-коду в лобби — и гость пошел», — объясняет логику Юрий Болдарев.
О качестве проекта заботятся особенно. Так от использования нейросетей для озвучки отказались сразу. Причина — как качество перевода и восприятие, так и культурный код. Так, использование какого-то выражения может быть истолковано не так, если коряво перевести. Даже со смайликами: у нас смайлик — это одно, в Китае — другое. Поэтому тексты для русскоязычной версии адаптирует бывший радиоредактор с опытом работы в СМИ. А для китайской версии привлекают живых переводчиков — носителей языка.
София Купченко
Редакция «Деловой газеты.Юг» в рамках постоянной некоммерческой рубрики «Истории успеха» в соответствии с озвученной президентской политикой поддерживает предпринимателей, которые решились на создание своего дела. Герои серий постоянных редакционных обзоров «Деловой газеты.Юг» — представители МСП, многие из них только в начале своего пути, но им уже есть чем поделиться, рассказать, какие шаги в развитии своего дела были удачными, а где они совершили ошибку. О важности поддержки МСП неоднократно говорил президент России Владимир Путин. В своем послании 29 февраля 2024 года он обратил внимание, что малый и средний бизнес вносит все более значимый вклад в экономический рост. Также ранее Владимир Путин обозначил необходимость поддерживать отечественные бренды и способствовать их продвижению на всех уровнях, в том числе в СМИ, социальных сетях и новых медиа.
Информационный обзор редакции
16+
