Почти год бизнес южных регионов России работает в условиях ограничений мобильного интернета, что создает определенные трудности для предпринимателей. В Краснодарском крае такие меры действуют с лета прошлого года, а в Ростовской области — с весны 2025 года. Особенно уязвимым оказался малый и средний бизнес: владельцам пришлось оперативно перестраивать работу терминалов и касс, которые зависели от мобильного интернета, а также искать новые способы коммуникации с клиентами из-за замедления привычных онлайн-площадок.
Почему непрерывная цифровизация — залог устойчивости бизнеса даже в условиях ограничений и какие инструменты помогают адаптироваться к вызовам, «Деловой газете.Юг» рассказали предприниматели и эксперты.
Не терять связь
Ограничения мобильного интернета и привычных цифровых каналов напрямую влияют на работу компаний: это публично признают и деловые объединения, и финансовый регулятор, отмечает председатель Краснодарского краевого отделения «Опоры России» Даниэль Башмаков.
«Банк России, например, отметил, что одной из возможных причин роста объема наличных в обращении стали случаи отключения мобильного интернета, которые побуждают граждан и бизнес формировать запас денег для текущих платежей»,— сказал Даниэль Башмаков.
По его мнению, сегодня бизнесу нужно не отказываться от цифровых инструментов, а, наоборот, развивать их. Как подчеркивают эксперты, в современных условиях нельзя ограничиваться одной точкой взаимодействия с клиентами. Необходимо использовать разнообразные каналы коммуникации, продаж и оплаты, чтобы оставаться конкурентоспособным и гибким.
Так, для связи с клиентами малый бизнес может использовать телефон, sms, e-mail, форму на сайте, чат на сайте, карточки на картах и в каталогах, соцсети и виджет-записи, говорит председатель Краснодарского краевого отделения «Опоры России».
«Даже если один канал выпадает, клиент не исчезнет для бизнеса. Сейчас задача бизнеса — сделать так, чтобы клиент мог достучаться до компании минимум тремя разными способами»,— подчеркнул Даниэль Башмаков.
Аналогичного мнения придерживается предприниматель, маркетолог и специалист по продвижению Евгений Величко. По его словам, сейчас бизнесу стоит обратить внимание на отечественные альтернативы тех площадок, что стали работать хуже.
«Предпринимателям нужно понимать, что 2026–2027 годы — это время мультиканальности. Нужно одновременно и развивать новые каналы, и вести площадки, которые работали ранее и еще действуют в рамках законодательства»,— сказал Евгений Величко.
Тем не менее, по его словам, акцент в продвижении стоит сделать на тех отечественных площадках, что хорошо работают при включении белых списков.
«Это касается как текстового контента, так и видеоконтента и всего продвижения в целом. Выстроить работу можно вокруг ВКонтакте, МАХ, Авито рекламы, использовать Яндекс для анкет и др.»,— посоветовал эксперт.
По словам директора департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге Алексея Коротких, чтобы не зависеть от работы мобильного интернета, малому бизнесу стоит изучить возможности широкополосного доступа к сети.
«Да, есть мобильная сеть, она останется, но в моменте с ней могут быть сложности. Поэтому бизнесу нужно иметь канал фиксированной связи — линию широкополосного доступа в интернет, которая подстрахует в те периоды, когда мобильная сеть недоступна. В связке с точками Wi-Fi оптический интернет закроет, в принципе, все основные потребности как офиса, так и сотрудников»,— отметил Алексей Коротких.
По его мнению, фиксированный проводной интернет в паре с Wi-Fi может даже стать точной притяжения клиентов. «В условиях, когда на улице ничего не работает, этот сервис точно можно воспринимать как центр притяжения и источник дополнительной монетизации для самых разных сфер бизнеса»,— считает директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге.
В офлайн-режиме
Реагировать на текущие риски также можно путем выстраивания бизнес-процессов таким образом, чтобы была возможность переключаться между онлайн- и офлайн-режимом, отмечает Алексей Коротких.
«Уже сейчас большинство современных платформ позволяют часть процессов увести в офлайн и там хранить данные на ресурсах компании, снизив риски на случай, если компания окажется без связи или будет затруднена передача данных. Таким образом, бизнес-процессы не будут нарушены»,— сказал директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге
Главная ошибка — делать один цифровой канал основным, согласна гендиректор туристической компании «Судаков Тревэл» Наталья Судакова.
«Сейчас уязвимы все решения, которые работают только при стабильном интернете и не имеют офлайн-доступа»,— отметила предприниматель.
Она добавила, что клиент должен понимать, как связаться с компанией, даже если привычный способ не работает. «Мы вспоминаем опыт прошлого: принимаем брони по телефону, почте, встречаем клиентов в офисе»,— поделилась гендиректор туристической компании «Судаков Тревэл».
Сценарии на все случаи
Бизнесу необходимо заранее определить критически важные процессы, которые должны работать даже при полной потере интернет-соединения, считает председатель Краснодарского краевого отделения «Опоры России» Даниэль Башмаков.
Проще говоря, бизнесу необходим простой аварийный сценарий для каждого критического процесса. Нужно заранее определить, как без интернета принимать заказы и оплату, вести запись клиентов, поддерживать связь с сотрудниками и работать с базой данных.
«Это уже не просто опция, а элемент операционного управления. Есть и практические решения, которые уже подтверждены официально. Например, ФНС указывает, что при пропадании интернета онлайн-касса автоматически переходит в автономный режим и может работать так до 30 дней, а данные передаются после восстановления подключения. Параллельно Банк России напоминает, что СБП работает круглосуточно, но на фоне ограничений мобильного интернета сам ЦБ фиксирует рост спроса на наличные. Поэтому устойчивый бизнес-процесс сегодня — это не ставка на один способ оплаты, а сочетание как минимум нескольких сценариев: касса, безналичный перевод, СБП, наличные»,— подчеркнул Даниэль Башмаков.
Рабочий конструктор
В целом сегодня для устойчивости бизнесу нужен комбинированный подход. Это сочетание мессенджеров, офлайн-взаимодействия, e-mail рассылок и сервисов, независимых от интернета, уверен председатель Краснодарского краевого отделения «Опоры России».
«Для CRM и коммуникаций малый бизнес часто смотрит на Битрикс24: у него есть контакт-центр, формы на сайте, телефония, e-mail и интеграции с цифровыми каналами; при повышенных требованиях к контролю инфраструктуры есть и коробочная версия с установкой на сервер компании или провайдера. Для операционного учета, заказов, продаж и склада типовыми вариантами остаются 1С:УНФ и МойСклад. Для сферы услуг — отдельный класс решений вроде YCLIENTS, где сильная сторона именно запись, расписание и клиентский сервис»,— сказал он.
Директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге Алексей Коротких советует предпринимателям переходить на отечественные сервисы, а также делать ставку на омниканальность, диверсификацию видов связи и различные системы автоматизации.
«Российский рынок активно реагирует, предлагая альтернативы. При грамотной архитектуре связи ограничения становятся не угрозой, а импульсом для цифровой трансформации и роста операционной эффективности»,— считает Алексей Коротких.
По мнению Даниэля Башмакова, выбор сервисов сегодня должен основываться не только на стоимости и привычности, но также учитывать критерии надежности и стабильности.
Выбирая ПО, он рекомендовал предпринимателям проверять наличие локальной или коробочной версий используемых продуктов, скорость и удобство экспорта данных, наличие резервных каналов уведомлений, какие интеграции сохранятся при ограничениях и др.
«В этом смысле ориентиром для бизнеса может быть и реестр российского ПО, где сейчас уже более 32 тыс. решений. Это означает, что вопрос для бизнеса стоит не “есть ли вообще замена”, а “какая комбинация сервисов подходит именно под его процессы”»,— подчеркнул председатель Краснодарского краевого отделения «Опоры России».
Предприниматель, маркетолог и эксперт по продвижению Евгений Величко считает, что Россия обладает одной из самых развитых IT-инфраструктур в мире. По его мнению, отечественным площадкам необходимо дать время для дальнейшего роста, и бизнесу стоит постепенно развивать там свои страницы. Такой подход позволит снизить зависимость от внешних факторов.
«Учитывая, что в данный момент площадок, где можно развивать свои блоги, делать рекламу, становится все больше, без клиентов и рекламы мы точно не останемся»,— добавил Евгений Величко.
Сергей Алтухов, депутат Государственной думы от Краснодарского края
Цифровая нестабильность сейчас действительно стала частью повседневности для российского бизнеса. Данные опросов показывают, что предприниматели почти единодушны в негативных оценках сложившейся ситуации. Но вместе с тем это больше страхи и ожидания, чем реальность, особенно если речь идет не о приграничных регионах.
В текущей реальности побеждает не самый быстрый и технологичный, а самый гибкий. Бизнес, у которого есть план «Б», «В» и даже «Г», получает критическое преимущество, сохраняя клиентов и выручку даже тогда, когда цифровая инфраструктура дает сбой. Инвестиции в такую устойчивость сейчас уже не просто опция, а прямое условие выживания и конкурентоспособности.
Главный принцип, которым нужно руководствоваться в текущих условиях,— это диверсификация и отказ от монозависимости. Нельзя складывать все яйца в одну цифровую корзину, будь то один мессенджер или один канал связи. Нужно выстраивать гибридную модель как во внешних, так и во внутренних коммуникациях. Вместо иностранных CRM/ERP систем можно рассмотреть переход на отечественные решения. Да, это требует инвестиций и времени на миграцию, но снимает риски отключения от зарубежных облаков. Отечественные платформы также могут использоваться для хранения материалов, проведения вебинаров и автоматизации обучения вместо зарубежных аналогов.
Нужно понять, что курс на технологический суверенитет не изменится в ближайшие десятилетия. Мы уже все живем в этой реальности, и бизнесу нужно меняться и адаптироваться. И чем быстрее это сделать, тем большую долю рынка можно занять, выиграв в конкурентной гонке.
Дарья Коробская, Анастасия Талызина
